Корпоративная Доктрина·О качестве услуг
Краткое объяснение модели RATER — пять параметров оценки качества сервиса: Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness.
Читать
Каналы
Корпоративная Доктрина·Корпоративная Доктрина·О характере и своевременности изменений
Разбор триггеров изменений в компаниях — кризис, новое видение, плановые и непрерывные изменения, а также роль мотивации команды.
Читать
Корпоративная Доктрина·Роли, которые выбрали нас
Разбор модели Белбина: девять командных ролей, отличие команды от группы и кейс с партнёрами компании.
Читать
Корпоративная Доктрина·Как молодые сотрудники меняют стратегии компаний
Анализ практики «теневых советов»: как молодые сотрудники влияют на стратегию и какие результаты получили Gucci, Toyota и IBM.
Читать
Корпоративная Доктрина·Есть воля — есть путь
Размышления о воле, настойчивости и долгосрочном лидерстве; цитата Роджера Федерера и сравнение навыков и тренировки силы воли.
Читать
Корпоративная Доктрина·Как повышение прибыли связано с потребительской ценностью
Разбор исследования Harvard Business Review: 30 элементов потребительской ценности и роль комбинации 3–5 элементов в формировании воспринимаемого качества и росте прибыли.
Читать
Корпоративная Доктрина·Не USP единым. Часть 3 — Уникальное Торговое Предложение
История и суть концепции USP Россера Ривза: от слогана M&M's до роли патентов и перехода к клиент-ориентированным стратегиям.
Читать
Корпоративная Доктрина·Не USP единым — превентивная креативная стратегия
Разбор превентивной креативной стратегии: быть первым с выгодой/свойством на рынке. Примеры из рекламы и применения в банках, ритейле и телекоме.
Читать
Корпоративная Доктрина·Сверху‑вниз и снизу‑вверх: преимущества обратной связи
Описаны преимущества двусторонней обратной связи в компании — примеры с производством, корпоративными ценностями и технопарком; цитата Стадса Теркеля.
Читать
Корпоративная Доктрина·Почему нужно избавляться от "силосов"
О чём говорят корпоративные «силосы», как они вредят организационной согласованности и какие направления работы помогают их локализовать и устранять.
Читать
Корпоративная Доктрина·Почему компаниям и сервисам не стоит полагаться на NPS
Разбор ограничений метрики NPS: почему опросы Net Promoter Score вводят в заблуждение и плохо отражают реальную готовность клиентов рекомендовать бренд.
Читать
Корпоративная Доктрина·Три вопроса клиентам для оценки бизнеса
Как с помощью трёх вопросов от клиентов понять сильные стороны, пожелания и имидж компании.
Читать
Корпоративная Доктрина·Делегирование и управление: почему они взаимозависимы
Разбор мифа «проблемы делегирования»: Принцип Питера, влияние плохих процессов и путь к роли «архитектора» бизнеса.
Читать
Корпоративная Доктрина·Креативность и инновационность в корпоративных ценностях
Анализ значения «креативности» и «инновационности» в ценностях компаний по данным AMO Communications и практическим кейсам девелоперов.
Читать
Корпоративная Доктрина·Что значит "создать своего потребителя"?
Размышление о том, почему главная цель бизнеса — «создать своего потребителя», с примерами Apple и ссылкой на кейс в MAX.
Читать
Корпоративная Доктрина·Я б в начальники пошел. Часть 1
О переходе в управление как о новой профессии и о семи направлениях изменений мышления при росте к руководству.
Читать
Корпоративная Доктрина·Я б в начальники пошел. Часть 2.
Разбор уровней управления — линейный, средний, высший; разные навыки, автономия и природные предрасположенности. Пример General Electric в историческом контексте.
Читать
Корпоративная Доктрина·Бизнес-этики — не существует
Разбор идеи Питера Друкера: почему «бизнес-этика» — миф и как обратная связь, предсказуемость и уважение времени формируют доверие и репутацию.
Читать
Золотая Курица | Павел Бутор·МОЩНАЯ ПРИВЫЧКА
Павел Бутор о привычке выписывать в тетрадь план дня: как это очищает голову, даёт энергию и помогает делать больше в течение дня.
Читать
Золотая Курица | Павел Бутор·У МЕНЯ КЛЯНЧАТ ДЕНЬГИ
Размышления о просьбах денег в соцсетях: как отличить мошенников от нуждающихся, роль благотворительности и почему клянчить — плохо.
Читать