Для тех, кто далек от сельского хозяйства - "силос" это корм для скота, который заготавливают путем консервации травяной массы. Это же название носит герметичная башня (или яма) для заготовки корма или хранения сыпучих материалов.
В западной бизнес лексике метафора "силоса" характеризует компании, где отделы работают отдельно друг от друга, а обмен информацией и ресурсами между ними затруднен или вовсе отсутствует.
Явление довольно распространенное и неприятное, поскольку негативно сказывается на корпоративной культуре и может быть серьезным препятствием для роста и развития предприятия.
"Силос” легко распознать по дублированию задач, конфликтам между отделами, медлительности в принятии решений, жалобам клиентов, которых для решения их вопроса перенаправляют от одного отдела к другому. Еще один важный симптом — сбои в рабочих процессах из-за задержек или ошибок в поступающей информации.
"Силосы" могут возникать локально или охватывать всю организацию. Укореняясь в корпоративной культуре, они неизбежно снижают уровень организационной согласованности. Причины изоляции отделов, работников или процессов могут самые разнообразные, но главная из них заключается в том, что высшее руководство допускает или даже провоцирует их появление.
Разобщенность внутри организации - проблема, которая нередко возникает сверху вниз из-за конкуренции (или конфликта) между топ-менеджерами. Защитное отношение к информации начинается с руководства и затем передаётся отдельным сотрудникам. Сотрудники могут скрывать некоторые данные, узурпируя право на них в своих интересах.
"Силосы" и командная работа – вещи несовместимые. Поэтому избавляться от силосных башен - желательно для компаний, претендующих на развитие.
Мы не беремся предлагать универсального решения, в каждом конкретном случае будут свои особенности и способы преодоления проблемы. Однако можно обозначить основные направления работы.
- 📌Разобраться с "головой". Если есть конфликт интересов или конкуренция среди управляющих, постараться их разрешить. Если это невозможно, то по крайней мере разделить зоны ответственности и договориться о правилах.
- 📌Определить проблему и локализовать ее. Это могут быть смежные отделы, или отдельные сотрудники, обязанности которых пересекаются, или процессы, которые дублируются. В некоторых случаях, в больших компаниях, решением может стать создание кросс-функциональных команд, где отдельные сотрудники из разных отделов объединяются для решения общей задачи.
- 📌Использовать любые возможности для осуществления свободного обмена информацией. В больших компаниях важно наладить систему внутренних коммуникации. В небольших компаниях бывает целесообразно начать с организации общего пространства, где сотрудники смогут пересекаться и общаться между собой.
#менеджмент
