Помните, как в школе вы решали задачу, показывали её учителю, а он говорил: «Неверно»? В такой момент вы пытались понять, что же вы сделали не так, где допустили ошибку, и если не получали ответа, испытывали неприятное чувство досады.
Взаимодействие с учителем давало не только знания, но и опыт осознанного восприятия обратной связи.
Хороший учитель - начинал задавать вопросы, помогал восстановить логику решения, и в конце-концов помогал вам найти ошибку. Плохой - перечеркивал работу и отправлял переделывать.
Без обратной связи мы были вынуждены действовать вслепую, тратить время и силы на поиски верного решения. Всегда была вероятность найти его случайно. Но бывало и так, что после долгого "блуждания в темноте" задачка так и не решалась.
А что происходит в интересующей нас сфере бизнеса и предпринимательства? Дело обстоит так, что, несмотря на очевидную пользу двустороннего обмена информацией, большинство руководителей не утруждают себя тем, чтобы давать конструктивную обратную связь сотрудникам, и также не стремятся ее получать.
В нашей практике было немало примеров, когда мнение сотрудников оказывало большое влияние на решения руководства. Например, при поиске путей повышения эффективности на производстве именно предложения рядовых рабочих позволили выявить «узкие места», которые ускользали от внимания руководителей.
Или при определении корпоративных ценностей линейные сотрудники, а не топ-менеджмент, дали самое четкое и понятное определение тому, какие ценности на самом деле находят отражение в повседневной деятельности компании. Это позволило создать действенные инструменты для укрепления корпоративной культуры, а не просто красивые слова на бумаге.
А в процессе поиска возможностей для развития технопарка интервью с его резидентами, стартапами и небольшими компаниями позволили выявить проблемы и потребности, которые помогли сформировать направления для совершенствования работы управляющей компании.
Налаживание механизмов конструктивной, специфичной и своевременной обратной связи входит в обязательную программу управления эффективностью. Спонтанная, тщательно спланированная или систематизированная, она может исходить от клиентов, подрядчиков, партнеров, руководства и сотрудников.
Еще один важный аспект. Наличие обратной связи внутри компании — ключевой показатель таких ценностей, как открытость и доверие. Обратная связь помогает руководителям оценить качество управления, а для сотрудников это возможность быть услышанными.
Они чувствуют, что их мнение важно, и это придает работе смысл. А как сказал американский журналист Стадс Теркель:
«Работа заключается в поиске ежедневного смысла, не менее чем хлеба насущного, признания, не менее чем денег. [В поиске] изумления нежели оцепенения; Короче говоря, для своего рода жизни, а не умирания с понедельника по пятницу».
#инструменты
#менеджмент
#управление
