Почитаемый нами Питер Друкер считал, что «бизнес-этика» — это миф. Вне зависимости от характера отношений, официальных или личных, действуют одни и те же правила морали.
Грубо говоря, если подрядчик, клиент или коллега не ответил на письмо, не перезвонил или не выполнил обещанное в срок, это не нарушение делового кодекса. Это вопрос общей культуры конкретного человека.
Разница лишь в контексте. В обычной жизни с таким персонажем, скорее всего, мы перестанем иметь дело. Но в деловом общении мы нередко вынуждены поддерживать токсичный контакт.
Игнорирование и двойные стандарты, с которыми каждый наверняка сталкивался, — это не всегда про недостаточный «профессионализм». Какими бы ни были правила, нормы и регламенты, "исполняет" их каждый по-своему.
Не сочтите за морализм, но насколько проще решались бы многие вопросы при наличии оперативной обратной связи. Такие маленькие вещи, как ответить на звонок, подтвердить получение сообщения, поблагодарить за просьбу или быструю реакцию, - и в бизнесе, и в жизни формируют ДОВЕРИЕ, без которого немыслимо никакое совместное дело.
Последовательность и предсказуемость, выполнение обещаний даже в мелочах, уважение к чужому времени — раз за разом это создаёт ощущение безопасности и надёжности. А в итоге — работает на личную репутацию и репутацию компании.
#корпоративнаякультура #репутация #бизнесэтика
