Вам ведь наверняка встречался такой вопрос? Вы отвечали на него?
Если да и ваша оценка была выше восьми, то случалось ли вам советовать эту компанию, или бренд продукта или услугу своим друзьям и знакомым на самом деле?
Мы предполагаем, что с большой вероятностью вы пропускаете подобный квиз. А если отвечаете, то скорее в том случае, если остались недовольны и хотите поставить низкую оценку.
Этот метод оценки лояльности клиентов известен как NPS (Net Promoter Score). Он стал популярной метрикой в начале 2000-х благодаря своей простоте.
С индексом NPS отделы маркетинга связывают большой спектр ожиданий. Обращаясь к потребителям таким образом, компания рассчитывает продемонстрировать свою заинтересованность, устранить недочеты в своей работе, обнаружить слабые места и даже измерить «силу своих брендов». Но так ли это на самом деле?
Почему компаниями и сервисам не стоит полагаться на NPS, читайте в нашем материале. Тестируем новый формат публикаций с InstantView.👀
#инструменты
