О качестве услуг
Краткое объяснение модели RATER — пять параметров оценки качества сервиса: Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness.

Мыслить и решать как топ-менеджер. Канал о стратегии, управлении и карьерном росте для амбициозных специалистов и руководителей в маркетинге, продажах и управлении продуктом. Учим видеть бизнес с высоты и принимать решения, которые создают реальную ценность. Всё через разбор реальных кейсов, управленческие модели и практические алгоритмы. Ваш ресурс для перехода от тактического исполнения к стратегическому управлению. «Корпоративная Доктрина».
Краткое объяснение модели RATER — пять параметров оценки качества сервиса: Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness.

Кейс для УК: почему усреднённая оценка малоинформативна и как полуструктурированные интервью выявляют нюансы, идеи и пути улучшений.

Разбор триггеров изменений в компаниях — кризис, новое видение, плановые и непрерывные изменения, а также роль мотивации команды.

Описаны преимущества двусторонней обратной связи в компании — примеры с производством, корпоративными ценностями и технопарком; цитата Стадса Теркеля.

Краткий обзор восьми критериев качества по Дэвиду Гарвину: базовые свойства, надежность, эстетика и воспринимаемое качество бренда.

Краткое объяснение принципа Парето (20/80) и его применение в учёбе, продажах и управлении; примеры из бизнеса и FMCG.

О чём говорят корпоративные «силосы», как они вредят организационной согласованности и какие направления работы помогают их локализовать и устранять.

Разбор восьмого этапа развития брендов: от товарного знака до символа, роль обещаний, лояльности и вовлечённости в цифровую эпоху.

Разбор ограничений метрики NPS: почему опросы Net Promoter Score вводят в заблуждение и плохо отражают реальную готовность клиентов рекомендовать бренд.
Мы сортируем входящую информацию на «файлы» — что нравится и что нет; от этого зависит простота выбора. Мысли о ценностях и приоритетах (Сет Годин).

Краткое объяснение, как Миссия, Видение и Ценности формируют систему координат для целей, культуры и внешних коммуникаций компании.

О размышлениях о режиме собраний: почему групповое мышление снижает вариативность решений и когда мозговой штурм хуже индивидуальной работы.
