·обработка возражений
Что отвечать клиенту, который говорит «я подумаю»?
6 рабочих техник ответа клиенту, который говорит «я подумаю»: прямые вопросы, взгляд в будущее, работа с возражениями и запись на лист ожидания.
Читать публикацию
Beauty KPI
Аналитические материалы, интервью с экспертами, новости и обновления нашего продукта. Наш блог + интервью с экспертами: https://kpi.bi/blog По вопросам сотрудничества: @sofia_onuchina
·барбершоп
В тёмные времена хорошо видно светлых людей
Рекомендации для барбершопов и салонов о поддержании тёплой, гостеприимной атмосферы: приветствие, нейтральные темы, вежливость и комплименты.
Читать публикацию
·конфликты в коллективе
В моем коллективе постоянные ссоры — в чем дело?
Разбор причин конфликтов в сервисной команде и план нейтрализации: эмоциональное истощение, отсутствие ролей, дефицит обратной связи и психологическая несовместимость.
Читать публикацию
·боль клиентов
Боль клиентов в beauty‑индустрии: 5 способов найти
Пять способов выявить «боль клиента» в beauty-индустрии: форумы, поисковые запросы, конкуренты, опросы и обращения.
Читать публикацию
·корпоративный дух
Зачем следить за корпоративным духом в коллективе
О пользе корпоративного духа: рост продуктивности, снижение текучки и практические рекомендации по укреплению культуры в салоне.
Читать публикацию
·салон
Как собственнику уменьшить время в операционке
Советы для собственников салонов: сократить операционную нагрузку через регламенты, встречи 1–2 недели и контроль в KPI.Bi.
Читать публикацию
·KPI.bi
Отзывы клиентов о KPI.bi и результаты аналитики
Два отзыва клиентов о KPI.bi: как аналитика помогла повысить выручку и зарплаты; блок КДО принес более 1,5 млн за 8 месяцев.
Читать публикацию
·регламент
Как этого избежать? Регламент работы в салоне
Короткое напоминание о важности регламента в салоне: обязанности, стиль общения, нормы СанПин, контроль чистоты и штрафные санкции.
Читать публикацию
·слив денег
Каналы слива денег в салоне и их контроль
Перечень основных каналов утечек денег в салоне: воровство, отсутствие инвентаризации, нерациональные графики и слабая работа с клиентской базой.
Читать публикацию
·продажи
9) Будьте экспертом — 10) Просите о большем
Советы по экспертности в продажах и приём якорения: сначала предлагать дорогие варианты, затем снижать планку (пример с компьютером и приставкой).
Читать публикацию
·активное слушание
Слушайте активно (советы по продажам)
О том, как активное слушание и метод Сократа помогают вести диалог с клиентом, уточнять потребности и повышать шансы на продажу.
Читать публикацию
·продажи
Будьте клиенту другом и подстраивайтесь под него
Советы по общению с клиентом: быть другом, подстраиваться по тону, учитывать смайлики и темп речи для лучшего контакта.
Читать публикацию