Изначально это понятие пришло в сферу цифровых продуктов из маркетинга. По мнению маркетологов, люди платят не за товар или услугу, а за избавление от дискомфорта. Таким образом, боль клиента — это проблема, которую надо решить. А то есть, Beauty-индустрия подходит под это понятие просто идеально! Чем лучше мы решаем боль - тем больше у нас клиентов;)
Как найти боли аудитории? 5 эффективных способов:
- Исследование форумов и отзывов из Интернета (Яндекс, 2ГИС)
- Изучение поисковых запросов
- Деятельность конкурентов
- Прямые опросы, анкетирование клиентов
- Рассмотрение обращений от клиентов
При постоянном взаимодействии с клиентами - Вы будете четко понимать, что нужно добавить из услуг, а что убрать. Что принесет наибольшую прибыль, а что будет простаивать.
Так вы сможете выстроить максимально удачную схему для повышения выручки салона;)
#советы