·аудит
Как системно проверить качество взаимодействия с аудиторией
Подход к системной проверке коммуникаций: общение, отчёты и клиентская обратная связь — практический взгляд на аудит CRM и email‑маркетинга.
Читать публикацию
Психология лояльности
Разбираю психологию лояльности на практике: как повышать LTV, удержание и повторные покупки без бесконечных скидок. Пишу простым языком о поведенческой экономике, геймификации и персонализации, делюсь фреймворками и выводами из свежих исследований. Если вам нужны рабочие инструменты лояльности — вы по адресу.
·отзывы
Товар отличный, а отзывов нет — знакомо?
Качественное исследование покупателей обуви: почему не пишут отзывы и какие механики помогают — вау‑упаковка, быстрые ответы, просьба и ограничения по объему.
Читать публикацию
·программы лояльности
У кого какая сейчас ситуация с программой лояльности?
Краткий обзор условий программ лояльности в трёх сферах: рост статусных уровней, нехватка экосистемности и отсутствие геймификации; примеры — Островок, Спортмастер, Яндекс Путешествий.
Читать публикацию
·crm
Что помогает CRM и программе лояльности расти в кризис
Тезисы с MailingDay о роли кросс‑функционального взаимодействия, формуле роста CRM и 4 ключевых элементах стабильного развития программы лояльности.
Читать публикацию
·fmcg
95% продаж FMCG — продажи оффлайн
Рефлексия с защиты ВКР в ВШЭ: три практичные рекомендации по исследованиям, презентации и аргументации стратегий в маркетинге.
Читать публикацию
·мотивация
О трендах и нефинансовых механиках мотивации в ритейле
Презентация с вебинара по трендам и нефинансовым механикам мотивации в ритейле; краткие выжимки из свежих исследований клиентов и программ лояльности.
Читать публикацию
·ритейл
Как ритейлу эффективно объединить онлайн и оффлайн?
Анонс брифинга Retail CRM о единой программе лояльности и синхронизации данных онлайн/офлайн; полная сессия 28 мая, начало в 18:00.
Читать публикацию
·метрики рассылок
Как оценить, насколько хороши метрики рассылок?
Разбор метрик рассылок: сравнение с предыдущим периодом и отраслевыми бенчмарками по данным Mindbox; наблюдения по триггерам, SMS и пушам.
Читать публикацию
·клиентский опыт
Продавцы на рынке о клиентском опыте
Наблюдение о том, как продавцы обычного крытого рынка через качество и сервис привлекают новых и повторных покупателей.
Читать публикацию
·рынок
Продавцы на рынке: клиентский опыт
Личный наблюдение о том, как продавцы на обычном рынке привлекают и удерживают покупателей через качество, экспертизу и отношение.
Читать публикацию
·crm
Лояльность невозможна без системного управления
Краткие тезисы с конференции Апгрейд о CRM, роли программы лояльности, едином профиле клиента и применении AI в управлении жизненным циклом.
Читать публикацию
·ретейлшоу
Заметки с РитейлШоу: как расти, когда рост невозможен
Краткие выводы с дискуссии «Как расти, когда рост невозможен»: ценность при низких ценах, партнёры, экосистемы, доп. услуги и тренды CRM.
Читать публикацию
Страница 1 из 3Вперед →