·crm
CRM‑коммуникации 2026 — исследование и практика
Анонс исследования CX Family «CRM‑коммуникации 2026»: практики канал‑микса, согласий, фрода и операционных ограничений в российских компаниях.
Читать публикацию
Психология лояльности
Разбираю психологию лояльности на практике: как повышать LTV, удержание и повторные покупки без бесконечных скидок. Пишу простым языком о поведенческой экономике, геймификации и персонализации, делюсь фреймворками и выводами из свежих исследований. Если вам нужны рабочие инструменты лояльности — вы по адресу.
·маркетинг
Почему «пылесосить базу» и максимальные скидки — плохая идея
Критика подхода «пылесосить базу» и массовых скидок: аргументы в пользу оценки окупаемости, сегментации и создания реальной ценности для ЦА.
Читать публикацию
·клиентский опыт
Кто как работает с клиентским опытом?
Короткие тезисы с CX Tech Day: кейсы банков и ритейла про эмпатийных ботов, предиктивную CSI, индекс выгорания операторов и CRM от Naumen.
Читать публикацию
·иностранные слова
Как быть с запретом на использование иностранных слов?
Короткая сводка по модерации с юристом: 4 вывода о новом законе — В2С, товарные знаки, словари РАН и неопределённость по многим вопросам.
Читать публикацию
·лояльность
Платформа для управления лояльностью и коммуникациями
Методичка по выбору платформы автоматизации маркетинга для loyalty: критерии, опыт автора и бонус — 165 критериев для CDP+CVM.
Читать публикацию
·ltv
59% профессионалов считают LTV главным фокусом
Разбор отчёта OpenLoyalty: тренды 2026 в программах лояльности — геймификация, AI, немонетарные вознаграждения и операционная эффективность.
Читать публикацию
·лояльность
«Удовлетворённый клиент» не значит «Лояльный клиент»
Разбор исследования The State of Customer Service & CX 2025: почему удовлетворённость не равна лояльности, ключевые метрики и 4 тренда в CX.
Читать публикацию
·cx
10 СХ трендов на 2026 год
Краткий обзор 10 CX‑трендов 2026 по Shep Hyken (Forbes): проактивный сервис, уважение к времени клиента, роль AI и персонализации.
Читать публикацию
·скидки
Стоит ли в стратегии опираться на скидки
О рисках позиционирования на скидках: исследования SuperOffice и Forrester, влияние скидок на удержание и CLV, роль персонализации в программах лояльности.
Читать публикацию
·эффект эндаумента
Эффект владения: помощь в удержании клиентов
Кратко о эффекте эндаумента и практических способах использовать его для удержания клиентов: триггеры, подписки и персонализация.
Читать публикацию