·crm
Новый Ритейл: CRM для лояльности и выручки
Анонс на New Retail Forum: секция о CRM, CDP и программах лояльности — практические идеи по персонализации, медиамиксу и работе с отзывами.
Читать публикацию
Психология лояльности
Разбираю психологию лояльности на практике: как повышать LTV, удержание и повторные покупки без бесконечных скидок. Пишу простым языком о поведенческой экономике, геймификации и персонализации, делюсь фреймворками и выводами из свежих исследований. Если вам нужны рабочие инструменты лояльности — вы по адресу.
·Genesys
Разбор отчёта Genesys «2026 State of Customer Experience»
Перевела и подробно разобрала исследование Genesys «2026 State of Customer Experience»: ключевые цифры, выводы и практические действия; сам отчёт во вложении.
Читать публикацию
·лояльность
Лояльность: качество сервисного пути
Разбор отчёта Genesys «2026 State of Customer Experience»: почему качество сервисного пути, омниканальность и качество ИИ определяют лояльность клиентов.
Читать публикацию
·лояльность
Лояльность всё больше зависит от качества сервисного пути
Выводы отчёта Genesys 2026: клиенты сравнивают сервис с лучшим опытом, готовы к ИИ, но терпимость к ошибкам низка — последствия для удержания и CX.
Читать публикацию
·Unisender
Премия Unisender 2026 — приём заявок и награды
Жюри принимает заявки на Премию Unisender 2026: номинации за креатив, текст и эффективность; главная награда — 300 000 ₽, церемония 2 октября в Москве.
Читать публикацию
·crm
Как проверить качество взаимодействия с аудиторией
Аудит CRM: пять ключевых блоков — данные, клиентская база, customer journey, коммуникации и метрики; четыре вопроса для оценки результата.
Читать публикацию
·crm
Анонс WE ARE CRM: конференция 21–22 августа
Анонс конференции WE ARE CRM (21–22 августа, Рязань + онлайн). Доклад Полины Некрасовой по исследованию MTS OmniChannel; промокод wearemtsads — скидка 15%.
Читать публикацию
·аудит
Как системно проверить качество взаимодействия с аудиторией
Подход к системной проверке коммуникаций: общение, отчёты и клиентская обратная связь — практический взгляд на аудит CRM и email‑маркетинга.
Читать публикацию
·отзывы
Товар отличный, а отзывов нет — знакомо?
Качественное исследование покупателей обуви: почему не пишут отзывы и какие механики помогают — вау‑упаковка, быстрые ответы, просьба и ограничения по объему.
Читать публикацию
·программы лояльности
У кого какая сейчас ситуация с программой лояльности?
Краткий обзор условий программ лояльности в трёх сферах: рост статусных уровней, нехватка экосистемности и отсутствие геймификации; примеры — Островок, Спортмастер, Яндекс Путешествий.
Читать публикацию
·crm
Что помогает CRM и программе лояльности расти в кризис
Тезисы с MailingDay о роли кросс‑функционального взаимодействия, формуле роста CRM и 4 ключевых элементах стабильного развития программы лояльности.
Читать публикацию
·fmcg
95% продаж FMCG — продажи оффлайн
Рефлексия с защиты ВКР в ВШЭ: три практичные рекомендации по исследованиям, презентации и аргументации стратегий в маркетинге.
Читать публикацию
Страница 1 из 3Вперед →