Таким был мой главный тезис вчера на конференции Апгрейд. Я рассказывала о трендах в CRM и программах лояльности и делилась своим взглядом на системный подход в управлении клиентской базой.
Делюсь с вами презентацией и ключевыми мыслями:
- 🌟 CRM и программа лояльности больше не «поддерживают» маркетинг. В 2026 году они становятся его фундаментом.
- 🌟 Конкурировать скидками все сложнее. Клиенты быстро привыкают к выгоде, но остаются с брендом благодаря релевантному опыту, удобству и ощущению ценности.
- 🌟 AI открывает огромные возможности для CRM, но только при одном условии: если у компании есть качественные данные и выстроена системная работа с ними.
- 🌟 Главная ошибка многих компаний — по-прежнему управлять отдельными кампаниями, а не полным жизненным циклом клиента.
Сильный CRM маркетинг сегодня строится вокруг пяти элементов:
- 🔹Единый профиль клиента.
- 🔹Ценностное предложение.
- 🔹Управление customer lifecycle.
- 🔹Аналитика и AI.
- 🔹Интеграция маркетинга, продукта, продаж и сервиса.
Побеждают не те, у кого есть программа лояльности, а те, кто умеет системно управлять отношениями с клиентами.
#publicktalk #СистемныйПодход #РостБизнеса
