Разбираю психологию лояльности на практике: как повышать LTV, удержание и повторные покупки без бесконечных скидок. Пишу простым языком о поведенческой экономике, геймификации и персонализации, делюсь фреймворками и выводами из свежих исследований. Если вам нужны рабочие инструменты лояльности — вы по адресу.
Сегодня были на брифинге перед закрытой встречей от Retail CRM. Готовим супер дискуссию о единой программе лояльности, необычных механиках, ошибках и своем опыте в решении «острых» вопросов.
«Мы запретили обновление данных о клиенте из заказа, чтобы не было неловких ситуаций с именем в коммуникациях»
«У нас были разные данные о согласиях на рассылку из онлайн и офлайн анкет»
Это всего 2 тезиса. Полная версия - 28 мая, начало в 18:00
Подробности ⬅️
Презентация с вебинара по трендам и нефинансовым механикам мотивации в ритейле; краткие выжимки из свежих исследований клиентов и программ лояльности.
Короткий кейс: MTS вовремя напомнил про важную функцию (VoLTE/пополнение Apple Wallet), что усилило ощущение заботы бренда о клиенте.
Разбор исследования The State of Customer Service & CX 2025: почему удовлетворённость не равна лояльности, ключевые метрики и 4 тренда в CX.
