Недавно меня пригласили стать соавтором курса по email-маркетингу. Мой блок - аудит, и по иронии судьбы с начала года я провожу уже второй аудит CRM маркетинга ✍️ Так что контент прямо из-под ножа, так сказать) пусть и только с фокусом на один канал.
Здесь же хочу рассказать немного о том, как я это делаю.
Общение. Я не перестаю говорить, что кросс-функциональное взаимодействие - залог понимания ситуации на 360 градусов. Вначале я всегда сверяю видение сотрудников, непосредственно работающих с коммуникациями, потребности заказчиков и ожидания бизнеса. На пересечении этих трех областей стоит сфокусироваться в первую очередь.
Отчеты и данные. Под этим пунктом скрывается большой блок с систематизацией всего AS-IS. Но об этом в следующих постах
Обратная связь самих клиентов. Что у них «болит» на самом деле? О чем они говорят в опросах или консультанту в магазине? Что пишут в отзывах? Какие у них барьеры и драйверы? Это бесценная шкатулка знаний для понимания дальнейшего вектора развития.
3 взаимосвязанных направления со своими инсайтами и ролью. В следующих постах подробнее раскрою свою систему по отчетам и данным 👩🏫
#РостБизнеса
