Продавцы на рынке о клиентском опыте

Разбираю психологию лояльности на практике: как повышать LTV, удержание и повторные покупки без бесконечных скидок. Пишу простым языком о поведенческой экономике, геймификации и персонализации, делюсь фреймворками и выводами из свежих исследований. Если вам нужны рабочие инструменты лояльности — вы по адресу.

клиентский опытрынокудержание

Поймала себя вчера на такой неожиданной мысли.

Я люблю фрукты и овощи покупать на рынке. Потому что вкуснее и в разы дешевле. И это самый обычный крытый рынок, не какой-то модный.

И что я стала замечать: если раньше у продавца целью было тебя обвесить или подложить плохой товар, то сейчас хорошие продавцы борются за внимание и возврат покупателя, вкладываясь в качество продукта. Знакомо, правда? 😋

Те, у кого хорошее качество, экспертиза (подскажут, какую, например, картошку лучше взять для запекания) и отношение к покупателю, стабильно стоят на своих точках и имеют поток покупателей, как новых, так и повторных, вне зависимости от цены.

Есть, чему поучиться у них 🤓

#личное

Прилавок крытого рынка с аккуратно уложенными фруктами и овощами — апельсины, груши, виноград и баклажаны; иллюстрация качества продавца.
Овощи и фрукты на прилавке крытого рынка — пример продавцов, вкладывающихся в качество для возврата клиентов.

Дискуссия

Наталья Храмцова
интересное наблюдение! в 2010х, пытаясь сэкономить, покупала фрукты на Сенном рынке в СПб. Половину клубники и черешни выкидывала, ну и нафига было время тратить... После пары раз перестала это делать
Психология лояльности Chat
Наталья Храмцова
интересное наблюдение! в 2010х, пытаясь сэкономить, покупала фрукты на Сенном рынке в СПб. Половину клубники и черешни выкидывала, ну и нафига было время тратить... После пары раз перестала это делать
Сейчас такие конечно тоже есть продавцы. Но они сильно не задерживаются там)) это прям видно. И наоборот - к женщине с клубникой и черешней я в прошлом году беременная СПЕЦИАЛЬНО ездила с утра пораньше, чтобы не разобрали 😁😁 потому что реально качественно
Присоединиться к обсуждению →

Читайте так же