Нет, не супер персональные ML механики. Или не только они.
На днях на MailingDay выступала со своей любимой темой - про роль кросс-функционального взаимодействия в росте метрик и устойчивости подразделения в общей системе компании. Я уверена, что качественные связи - база, без которой расти просто невозможно.
Ключевые тезисы выступления:
- 🔹 Когда мы рассказываем о своих достижениях, бизнес слышит то, что хочет услышать - запустили еще какие-то рассылки, потратили бонусы, каннибализировали эффект. Просто так устроен человек - слышит то, что хочет услышать в подтверждение своего устоявшегося мнения, переломить которое не всегда легко.
- 🔹 CRM&Лояльность - центр взаимодействия и удержания. Это важно осознать, принять и понять, что центр этот эффективно работают только в связке с другими
элементами системыотделами. А для этого с ними надо ОБЩАТЬСЯ. - 🔹 Вывела свою формулу стабильного роста: CRM результат = качественные данные * персональные коммуникации * правильная лояльность * кросс-функциональное взаимодействие
- 🔹 Частая проблема отсутствия роста результатов программы лояльности - что ей управляет только маркетинг. Я выделяю 3 уровня управления: маркетинговый, клиентский (управляем, привлекая сервис и продажи), бизнес-система (подключаем финансистов и стратегов компании). В зависимости от уровня меняются и ключевые метрики.
- 🔹 При трансляции результата говорим на языке того подразделения, кому эту информацию доносим. У каждого есть свои фокусные метрики, так покажите, как ваша работа помогает их улучшать. Тогда вы точно будете интересны и вам будут готовы помогать.
- 🔹 Даже на защите бюджета, если правильно выстроили взаимодействие с финансами.
- 🔹 Вывела свою модель непрерывного роста.
Итого, 4 ключевых элемента стабильного роста: система + союзники + бизнес-результат + доказанная экономика
Кому интересно посмотреть презентацию целиком, пишите в комментариях! И ждем полный метр большую статью с углублением концепции 😉
#РостБизнеса #СистемныйПодход #publicktalk
Дискуссия