·отель
Невыгодный сервис в отеле или как баг превратить в фичу.
Наблюдение о формате завтраков: небольшой московский отель отказался от ресторана в пользу зоны самообслуживания и выиграл на удобстве и экономике.
Читать публикацию
Коноплёв | Маркетинг и продажи услуг
Разбираем маркетинг сложных услуг в мире Wellness&Wellbeing: Отдых, фитнес, курорты, оздоровление. Опыт маркетологов и бизнеса. Личные кейсы, мысли и наблюдения. Канал ведет Илья Коноплев: @kivilya https://t.me/RussianWellnessHub
·услуги
Три составляющие продукта в услугах
Три ключевых компонента услуги — принятие решения, процесс потребления и послевкусие — и почему маркетолог должен изучать продукт изнутри.
Читать публикацию
·маркетинг
Смешать деловую программу и вау: мысли из самолёта
Мысли о смешении строгих конференций и ярких форматов: кейсы Bright Conf, FitMarketer's Hub, Zumba Camp и планы на кэмпы в России, Абхазии и Турции.
Читать публикацию
·скорость ответов
Кейс: важность скорости ответов в b2b
Кейс о том, как скорость ответов от отелей в Калининграде повлияла на выбор площадки для закрытого кэмпа; скорость коммуникаций как фактор продаж.
Читать публикацию
·цифровой аватар
Цифровой аватар услуги и цикл потребления
О том, как цифровой аватар услуги должен повторять цикл потребления — ожидания, процесс и результат; примеры: врач, фитнес, конференции.
Читать публикацию
·b2b
Ивенты в услугах как инструмент маркетинга
Кейс: как Южная конфа и Sochi Fitness Dance Camp превратились в продажи — три новых проекта и запросы от участников, партнёров и площадки.
Читать публикацию
·микроменеджмент
Микроменеджмент в маркетинге сложных услуг
Размышления о том, почему микроменеджмент и забота важны для маркетинга туров и велнес‑услуг; пример с задержкой участников Зумба‑кэмпа в Бургасе.
Читать публикацию
·b2b
Продажи b2b сложных услуг на примере мероприятий
Кейс конференции в Cosmos Sochi (70 участников): пять факторов обслуживания и инфраструктуры, которые обеспечили повторные продажи и рекомендации.
Читать публикацию
·мероприятия
Как мелочи формируют впечатления на конференциях
О мелких заботах в организации конференций: имена, бейджи, тайминг и другие детали, которые формируют впечатления в Wellness Business Travel.
Читать публикацию
·Villa Lemon
Пример продуктового позиционирования отеля Villa Lemon
Разбор позиционирования индийского отеля Villa Lemon: как продают йога‑ретриты через сценарии, фотографии и образовательные визиты.
Читать публикацию
·ивенты
«Езда по рельсам» в организации ивентов
Размышления об организации мероприятий на стыке делового и wellness-туризма; режим «езда по рельсам», подготовка и упомянутая Южная конфа в Сочи и Zumba.
Читать публикацию
·b2b
Развлекательный контент для B2B: пример Adamand Resort
Как развлекательный контент помогает привлекать B2B — пример апарт‑отеля Adamand Resort в центре Сочи и наблюдения автора.
Читать публикацию