Разбираем маркетинг сложных услуг в мире Wellness&Wellbeing: Отдых, фитнес, курорты, оздоровление. Опыт маркетологов и бизнеса. Личные кейсы, мысли и наблюдения. Канал ведет Илья Коноплев: @kivilya https://t.me/RussianWellnessHub
Даже большие сети поняли, что триггерят мелочи. Причем эти мелочи могут не иметь отношения к сути услуги.
Это кошандра, которая живет в отеле Cosmos Lerond Sochi, это пятёрка, в которой сервисные апартаменты.
Сервис и обслуживание становится нормой. Фразы "мы больше, чем отель" не цепляют, ребят. Отель не должен быть больше, чем отель, он должен быть отелем.
А вот цеплять надо. Это касается всех услуг и у этого отельчика хороший пример.
#МаркетингВпечатлений
Опыт полёта Уральскими: убрали калибраторы, дали бесплатные места, кормят и стали дружелюбны — пример, как удобство формирует лояльность.
Кейс из отеля и рассуждение о том, что лояльность формируется впечатлениями и удовлетворённостью, а не простыми скидками.
Короткий кейс о маркетинге впечатлений: цитата Том Питерса и история маленького отеля в Мурманске про человеческий сервис и лояльность.
Дискуссия