Про потребление отельного продукта в деловых поездках.
За прошедшую поездку пожил в 5 отелях и в 1-м побывал без проживания. Как деловой турист. То есть во всех отелях я жил, решая свои деловые задачи, не связанные с деятельностью этих отелей и не проводя время в формате отдыха. Хотя, во всех с элементами отдыха.
Потому что я всегда совмещаю дела и переключку.
Вот, какие отельные фичи мне запомнились.
- Бассейн в отеле Monteville в центре Сочи. Очень кайфово в 7 утра с ранним солнышком бухнуться в теплый бассик перед завтраком и началом рабочего дня. Это прям + 10 поинтов к комфорту отеля. Важно - бассейн работает рано, теплый.
- Кошка, живущая в холле отеля Cosmos Lerond Sochi. Ну это просто прикольно - отельный кошак. Важная, как дом пятиэтажный и холеная.
- Петух и курицы, гуляющие по двору дачи, где я ночевал в комплексе "Дача на каникулах" близ Челябинска. Я даже сначала подумал, что глючит, а нет, реальные птицы шастали.
- Сочетания вида "горы-бассейн" в отеле Blanc Hill в горном кластере Сочи.
А вот всякие завтраки, чистота номеров, удобство кроватей - это все не запоминается. Потому что это - норма. В технологии управления впечатлениями такие штуки называются обыденными впечатлениями, то есть они не запоминаются и не откладываются при прочих равных и впечатлением здесь будет отклонение от нормы - номер без окон, скудный завтрак, грязный номер.
У многих отельеров есть деформация - они считают, что предоставляют "больше, чем сервис", делая упор на нормальное быстро обслуживание первой линии, качество работы горничных, что нормально и правильно, но при этом этим и ограничиваются.
К примеру, ночь в отеле Cosmos Ekaterinburg прошла комфортно, но незамеченно. В отеле просто все хорошо. И для отелей в деловом центре такое позволительно - туда человек приедет при отсутствии отклонений от нормы и логистическом удобстве, но если бы там была черепаха, вероятность рекомендаций была бы выше.
Магия рекомендаций работает именно так, сначала мозг достает триггер, а потом разматывает его на весь объект и я сначала вспомню про кошку в холле отеля, а потом расскажу, что да "в номерах тоже нормально все".
Надо будет как-нибудь упороться и посчитать все ночевки в отелях. Вот где профессиональное потребление услуг)
На фото как раз тот самый вид из отеля Blanc Hill, из которого не хотелось уезжать.
