·тревожность
Красота без тревожности: как управлять салоном
Размышления о тревожности руководителей салонов: ритуалы, делегирование, обратная связь и ссылка на статью HBR о пользе стратегических пауз.
Читать публикацию
Beauty KPI
Аналитические материалы, интервью с экспертами, новости и обновления нашего продукта. Наш блог + интервью с экспертами: https://kpi.bi/blog По вопросам сотрудничества: @sofia_onuchina
·когнитивная психология
Почему клиенты не возвращаются, даже если всё понравилось
О причинах исчезновения бренда из памяти клиентов: эффект забывания, правило 21 дня и план мягких напоминаний; упомянут отчет КДО от KPI.bi.
Читать публикацию
·чек-листы
Чек-листы и мини-гайды. Часть III: тайный клиент и обратная связь
Два документа от KPI.bi: анкета для тайного клиента и чек-лист по работе с отзывами для системного улучшения сервиса и управления командой.
Читать публикацию
·обратная связь
Обратная связь без страха в салоне и барбершопе
Как формировать культуру честных разговоров в бьюти‑бизнесе: growth feedback, психологическая безопасность, мини‑чек‑ины и данные о росте производительности.
Читать публикацию
·чек-листы
Чек-листы и мини-гайды. Часть II. Руководители
Набор документов для управленцев салонов: чек-листы для подготовки собрания, 1-1 встреч, проверки администратора и диагностики команды. KPI.bi
Читать публикацию
·чек-листы
Чек-листы и мини‑гайды — Администраторы
Подборка чек-листов и мини‑гайдов от KPI.bi для администраторов: анкета для анализа, скрипты звонков и мини‑гайд по работе с клиентами.
Читать публикацию
·микромомент
Как рождается лояльность: микромоменты и визит
О роли микромоментов (термин Google) в решениях клиентов и как внедрить их в салон: аттестация, обучение, обратная связь и запись.
Читать публикацию
·доверие
«Точка возврата»: как восстановить доверие клиента
О практике восстановления доверия в салоне: recovery paradox, метод «3R» (Recognize–Resolve–Reconnect) и конкретные советы для мастеров и администраторов.
Читать публикацию
·отзывы
Почему отзывы влияют сильнее, чем реклама?
Данные NielsenIQ и BrightLocal: как отзывы (кейc Phorest и студии Blow LTD) формируют доверие клиентов и снижают расходы на рекламу.
Читать публикацию
·салоны красоты
Рост числа салонов и дефицит кадров в beauty (I кв. 2025)
По данным «Яндекс Карт» и Forbes: в I кв. 2025 рост числа салонов в РФ, резкий спрос на барберов (+113%) и сохраняющийся дефицит кадров.
Читать публикацию
·конверсия звонка
Мини‑гайд: фразы администраторов для конверсии звонка в запись
Мини‑гайд для администраторов: фразы, нейролингвистика, психология выбора и социальное доказательство для повышения конверсии звонка в запись.
Читать публикацию
·оборудование
Дорогая ошибка: когда оборудование превращается в мебель
Аналитика о простаивающем оборудовании в салонах: данные MioSalon и Elite Beauty Society, метрики загрузки и советы по планировке.
Читать публикацию
