Внедряя KPI, мы перестаем платить «за старания».
- 🔴Плохо: «Администратор предлагал косметику всем клиентам».
- 🟢Хорошо: «Каждый 5 клиент приобрел домашний уход, мы выросли в 2 раза по продаже ритейла в сравнении с прошлым месяцем».
❗️Важно: показатели должны быть достижимыми. KPI администратора — это конверсии (насколько эффективно он отработал те лиды, которые пришли).
💸При расчете зарплаты используйте формулу:
Оклад + Бонус за выполнение KPI.
Важно объяснить администратору, что KPI — это не наказание, а возможность влиять на свой доход. Проговорите честно: «Мы хотим расти, и нам важно, чтобы твой доход рос вместе с выручкой салона. Вот критерии по которым мы поймем, что двигаемся в верном направлении».
Работа с показателями строится через регулярный анализ: отклонения по KPI — это сигнал к обучению и корректировке процесса, а не инструмент давления на сотрудника. Четкие показатели снимают неопределённость, повышают ответственность и позволяют масштабировать результат.
