Когда сотрудники «не включаются», собственники часто делают быстрый вывод: «Просто не те люди». Но исследования в области организационного поведения показывают: ответственность сотрудников гораздо сильнее зависит от среды и системы, чем от личных качеств.
1) Люди берут ответственность там, где есть ясность ролей
Один из устойчивых тезисов в предпринимательстве гласит, что ясность роли напрямую связана с результативностью и вовлечённостью сотрудников. Когда человеку чётко понятно:
- 🔹за что именно он отвечает
- 🔹где границы его зоны
- 🔹по каким критериям оценивается его работа
- 🔹уровень самостоятельности и ответственности растёт.
Когда роли размыты — сотрудники переходят в режим «исполнения задач», а не владения результатом.
2) Ответственность появляется, когда человек видит связь со смыслом работы
Люди более склонны брать на себя ответственность, когда понимают, как их работа влияет на общий результат. Если сотрудник видит только поток поручений, но не видит, как его действия отражаются на: клиентах, качестве сервиса, показателях бизнеса — он психологически отстраняется от результата.
3) Люди не берут ответственность там, где небезопасно ошибаться
Концепция психологической безопасности (широко обсуждаемая в управлении командами, в том числе после исследований Google о работе эффективных команд) показывает, что в командах, где за ошибки следует жёсткая реакция, сотрудники:
- 🔸реже проявляют инициативу
- 🔸чаще избегают решений
- 🔸предпочитают «спросить лишний раз», чем действовать.
Снижение ответственности в таких условиях — защитная реакция, а не лень.
4) Избыточный контроль снижает чувство ответственности
В управленческих моделях описан эффект, что, когда контроль слишком плотный, у сотрудников формируется ощущение, что реальная ответственность всё равно у руководителя. В результате:
- 🔹решения «подвисают»
- 🔹сотрудники ждут подтверждений
- 🔹инициатива снижается.
Это называется смещение ответственности вверх по иерархии.
5) Непредсказуемая среда снижает готовность брать на себя результат
Когда правила постоянно меняются, ожидания не проговариваются, обратная связь даётся нерегулярно — у сотрудников возникает ориентация не на результат, а на избежание ошибок. Это снижает уровень проактивности и ответственности.
➡️Поэтому если вы столкнулись с проблемой, когда сотрудник не берут ответственность, проведите самостоятельный аудит своего бизнеса в данном вопросе. Проверьте нет ли того, что мы перечислили выше. Есть ли у вас: ясность ролей, понятная связь с результатом, психологическая безопасность, разумный уровень автономии и стабильные правила игры. Так вы сможете избежать постоянной смены сотрудников и сохранять кадры на более долгие сроки.
