Аналитические материалы, интервью с экспертами, новости и обновления нашего продукта. Наш блог + интервью с экспертами: https://kpi.bi/blog По вопросам сотрудничества: @sofia_onuchina
Разбор причин конфликтов в сервисной команде и план нейтрализации: эмоциональное истощение, отсутствие ролей, дефицит обратной связи и психологическая несовместимость.
Пять способов выявить «боль клиента» в beauty-индустрии: форумы, поисковые запросы, конкуренты, опросы и обращения.
О пользе корпоративного духа: рост продуктивности, снижение текучки и практические рекомендации по укреплению культуры в салоне.
Советы для собственников салонов: сократить операционную нагрузку через регламенты, встречи 1–2 недели и контроль в KPI.Bi.
Два отзыва клиентов о KPI.bi: как аналитика помогла повысить выручку и зарплаты; блок КДО принес более 1,5 млн за 8 месяцев.
Короткое напоминание о важности регламента в салоне: обязанности, стиль общения, нормы СанПин, контроль чистоты и штрафные санкции.
Перечень основных каналов утечек денег в салоне: воровство, отсутствие инвентаризации, нерациональные графики и слабая работа с клиентской базой.
Советы по экспертности в продажах и приём якорения: сначала предлагать дорогие варианты, затем снижать планку (пример с компьютером и приставкой).
О том, как активное слушание и метод Сократа помогают вести диалог с клиентом, уточнять потребности и повышать шансы на продажу.
Советы по общению с клиентом: быть другом, подстраиваться по тону, учитывать смайлики и темп речи для лучшего контакта.
Пять практических привычек для мастеров и администраторов: презентация бренда, внимательный подход, сэмплы, запись и отзывы (цифры: 45%, 58%).
Обновлённый отчёт по каналам привлечения: «Рекомендация» 33,6%, «Запрещённограм» 23,6%, рынок выручки просел на −20,9%.
