·сервис
Сервис и возвращаемость клиентов
Короткий анонс и чек‑лист из 7 пунктов о том, как уровень сервиса влияет на возвращаемость клиентов в индустрии красоты. Ссылка на статью KPI.
Читать публикацию
Beauty KPI
Аналитические материалы, интервью с экспертами, новости и обновления нашего продукта. Наш блог + интервью с экспертами: https://kpi.bi/blog По вопросам сотрудничества: @sofia_onuchina
·swot-анализ
Что такое SWOT-анализ и зачем он нужен компании?
Краткое объяснение метода SWOT: что означают Strengths, Weaknesses, Opportunities и Threats и как применять это в стратегии бизнеса.
Читать публикацию
·вербальная коммуникация
Вербальная и невербальная коммуникация и продажи
Влияние слов, жестов и мимики на доверие и возвращаемость клиентов в beauty‑индустрии; правила для администраторов и мастеров.
Читать публикацию
·салон красоты
Подведение итогов месяца и постановка планов на будущий
Чеклист для салонов: анализ 1–28 февраля — выручка, средний чек, работа мастеров, маркетинг и P&L, планирование собраний и графика.
Читать публикацию
·rfm-анализ
Что такое RFM-анализ и чем он полезен?
Краткое объяснение RFM-анализа для салонов красоты и барбершопов: Recency, Frequency, Monetary и как сегментация помогает увеличивать оборот.
Читать публикацию
·сарафанное радио
Обновленная статистика по каналам привлечения (24.02)
24.02 — обновлённая сводка по каналам привлечения клиентов: в январе лидер VKontakte, в феврале — «Рекомендации». Комментарий Бренди Джонсон о силе сарафанного радио.
Читать публикацию
·документооборот
Документооборот в салоне красоты
Список обязательных журналов для салона красоты: пожарные инструктажи, дезинфекция, контроль стерилизаторов (форма №257/у), предстерилизационная обработка и хранение 3 года.
Читать публикацию
·стратегический маркетинг
Что такое стратегический маркетинг и зачем он нужен?
Рассказ о роли стратегического маркетинга для салонов красоты и барбершопов: позиционирование, рост клиентской базы, лояльность, продажи и адаптация к рынку.
Читать публикацию
·область 47
Область 47: влияние на сервис и продажи
Краткое объяснение роли «Области 47» и почему она важна для интереса, запоминания и принятия решений — упоминание книги Дэниела Левитина и исследований Стэнфорда.
Читать публикацию
·mind
Показатель MInd — индекс эффективности мастера
Объяснение показателя MInd (Master Index): из чего складывается индекс эффективности мастера — выручка, средний чек, повторные визиты и отток.
Читать публикацию
·масштабирование
Прямой эфир: масштабирование салона красоты — 28.02, 16:00
Прямой эфир с «Нескучными финансами»: Александра Чубарова о готовности к масштабированию, KPI и информационной системе бизнеса.
Читать публикацию
·скрипты
Скрипты для успешной работы с клиентами для администраторов
Документ со скриптами и рекомендациями для администраторов салонов; в тексте упомянут КДО для автоматической сегментации клиентской базы.
Читать публикацию