RFM-анализ — это метод анализа клиентов салонов красоты/барбершопов, который используется для сегментации клиентов в зависимости от их частоты посещения, активности, суммы покупок и дат посещения.
Состоит из трех ключевых показателей:
- 1. Recency (Давность сделки)
- 2. Frequency (Частота сделки)
- 3. Monetary (Вложения)
RFM-анализ сравнивают с принципом Парето, при котором 20% усилий дают 80% результата, то есть равное количество усилий с постоянными клиентами приносит больше результата, чем работа с новыми.
Фильтрация клиентской базы с помощью RFM-анализа, также важна и для разработки более детальной и эффективной стратегии работы с постоянными клиентами и индивидуальных предложений, благодаря которым впоследствии возможно увеличить оборот.
Более подробно про RFM-анализ и сегментацию читайте в статье⬅️
