·рынок
Продавцы на рынке: клиентский опыт
Личный наблюдение о том, как продавцы на обычном рынке привлекают и удерживают покупателей через качество, экспертизу и отношение.
Читать публикацию
Психология лояльности
Разбираю психологию лояльности на практике: как повышать LTV, удержание и повторные покупки без бесконечных скидок. Пишу простым языком о поведенческой экономике, геймификации и персонализации, делюсь фреймворками и выводами из свежих исследований. Если вам нужны рабочие инструменты лояльности — вы по адресу.
·клиентский опыт
Продавцы на рынке о клиентском опыте
Наблюдение о том, как продавцы обычного крытого рынка через качество и сервис привлекают новых и повторных покупателей.
Читать публикацию
·crm
Лояльность невозможна без системного управления
Краткие тезисы с конференции Апгрейд о CRM, роли программы лояльности, едином профиле клиента и применении AI в управлении жизненным циклом.
Читать публикацию
·ретейлшоу
Заметки с РитейлШоу: как расти, когда рост невозможен
Краткие выводы с дискуссии «Как расти, когда рост невозможен»: ценность при низких ценах, партнёры, экосистемы, доп. услуги и тренды CRM.
Читать публикацию
·ии
ИИ в маркетинге: где работает, а где — иллюзия?
Ключевые тезисы с конференции: ИИ усиливает рекомендации, помогает с текстами и рутиной, но решения и доверие остаются за человеком.
Читать публикацию
·crm awards
Апдейт: CRM Awards, ГЭК ВШЭ и апрельские планы
Личный отчёт: просмотры работ на CRM Awards, участие в ГЭК ВШЭ и планы на выступления 22 и 29 апреля.
Читать публикацию
·лояльность
Иногда нужно так мало, чтобы поддержать лояльность клиента.
Короткий кейс: MTS вовремя напомнил про важную функцию (VoLTE/пополнение Apple Wallet), что усилило ощущение заботы бренда о клиенте.
Читать публикацию
·crm
CRM‑коммуникации 2026 — исследование и практика
Анонс исследования CX Family «CRM‑коммуникации 2026»: практики канал‑микса, согласий, фрода и операционных ограничений в российских компаниях.
Читать публикацию
·маркетинг
Почему «пылесосить базу» и максимальные скидки — плохая идея
Критика подхода «пылесосить базу» и массовых скидок: аргументы в пользу оценки окупаемости, сегментации и создания реальной ценности для ЦА.
Читать публикацию
·клиентский опыт
Кто как работает с клиентским опытом?
Короткие тезисы с CX Tech Day: кейсы банков и ритейла про эмпатийных ботов, предиктивную CSI, индекс выгорания операторов и CRM от Naumen.
Читать публикацию
·иностранные слова
Как быть с запретом на использование иностранных слов?
Короткая сводка по модерации с юристом: 4 вывода о новом законе — В2С, товарные знаки, словари РАН и неопределённость по многим вопросам.
Читать публикацию
·лояльность
Платформа для управления лояльностью и коммуникациями
Методичка по выбору платформы автоматизации маркетинга для loyalty: критерии, опыт автора и бонус — 165 критериев для CDP+CVM.
Читать публикацию
Страница 1 из 2Вперед →