·crm
CRM приносит деньги или просто красиво отчитывается?
Завершающий пост о CRM-аудите: проверка метрик, инкрементальности и экономики рассылок, чтобы понять, что приносит реальную выручку.
Читать публикацию
Психология лояльности
Разбираю психологию лояльности на практике: как повышать LTV, удержание и повторные покупки без бесконечных скидок. Пишу простым языком о поведенческой экономике, геймификации и персонализации, делюсь фреймворками и выводами из свежих исследований. Если вам нужны рабочие инструменты лояльности — вы по адресу.
·customer journey
Клиент ушел. А мы вообще заметили?
Предпоследний пост про аудит взаимодействия: как сопоставить Customer Journey и коммуникации, найти точки потерь и снизить шум.
Читать публикацию
·crm
CRM меняет правила игры 👀
Анонс исследования по трендам CRM/CVM: мнения Даши Гущей и Виктора Крылова о LTV, инкрементальных продажах и роли ИИ в коммуникациях.
Читать публикацию
·аудит crm
Миллион клиентов в базе — сколько из них ваши?
Аналитический этап аудита клиентской базы: метрики активности, RFM‑сегменты, retention и доступность каналов для 12-месячной выборки.
Читать публикацию
·cdp
Заплатили за CDP, теперь пусть работает!
Проверка CRM/CDP: полнота и качество данных, интеграции и возможности персонализации; практические сценарии для трёх реальных клиентов.
Читать публикацию
·email
Премия Unisender 2026: лучшие email‑кампании
Член жюри Unisender отмечает открытия писем от 4% до 85% — победителей объявят на церемонии 2 октября; ссылка для регистрации.
Читать публикацию
·crm
Мое выступление признали лучшим!
Отчёт с форума «Территория CRM 2026»: презентация о ДНК CRM-стратегии и управлении удержанием клиентов, ссылка для скачивания.
Читать публикацию
·cx day
CX Day 2026 — онлайн‑конференция по клиентскому опыту
Бесплатная онлайн‑конференция CX Day 6 октября: эксперты из России, США, ОАЭ, Бразилии, Ирландии и Швейцарии о клиентском опыте и CX+AI.
Читать публикацию
·искусственный интеллект
ИИ в маркетинге: ускоряем процессы или меняем подход
Мысли с дискуссии на New Retail Forum о роли ИИ в маркетинге: качество данных, персонализация и ответственность специалиста при проверке выводов.
Читать публикацию
·crm
Новый Ритейл: CRM для лояльности и выручки
Анонс на New Retail Forum: секция о CRM, CDP и программах лояльности — практические идеи по персонализации, медиамиксу и работе с отзывами.
Читать публикацию
·Genesys
Разбор отчёта Genesys «2026 State of Customer Experience»
Перевела и подробно разобрала исследование Genesys «2026 State of Customer Experience»: ключевые цифры, выводы и практические действия; сам отчёт во вложении.
Читать публикацию
·лояльность
Лояльность: качество сервисного пути
Разбор отчёта Genesys «2026 State of Customer Experience»: почему качество сервисного пути, омниканальность и качество ИИ определяют лояльность клиентов.
Читать публикацию
Страница 1 из 4Вперед →