Разбираю психологию лояльности на практике: как повышать LTV, удержание и повторные покупки без бесконечных скидок. Пишу простым языком о поведенческой экономике, геймификации и персонализации, делюсь фреймворками и выводами из свежих исследований. Если вам нужны рабочие инструменты лояльности — вы по адресу.
Краткий обзор условий программ лояльности в трёх сферах: рост статусных уровней, нехватка экосистемности и отсутствие геймификации; примеры — Островок, Спортмастер, Яндекс Путешествий.
Тезисы с MailingDay о роли кросс‑функционального взаимодействия, формуле роста CRM и 4 ключевых элементах стабильного развития программы лояльности.
Рефлексия с защиты ВКР в ВШЭ: три практичные рекомендации по исследованиям, презентации и аргументации стратегий в маркетинге.
Презентация с вебинара по трендам и нефинансовым механикам мотивации в ритейле; краткие выжимки из свежих исследований клиентов и программ лояльности.
Анонс брифинга Retail CRM о единой программе лояльности и синхронизации данных онлайн/офлайн; полная сессия 28 мая, начало в 18:00.
Разбор метрик рассылок: сравнение с предыдущим периодом и отраслевыми бенчмарками по данным Mindbox; наблюдения по триггерам, SMS и пушам.
Личный наблюдение о том, как продавцы на обычном рынке привлекают и удерживают покупателей через качество, экспертизу и отношение.
Наблюдение о том, как продавцы обычного крытого рынка через качество и сервис привлекают новых и повторных покупателей.
Краткие тезисы с конференции Апгрейд о CRM, роли программы лояльности, едином профиле клиента и применении AI в управлении жизненным циклом.
Краткие выводы с дискуссии «Как расти, когда рост невозможен»: ценность при низких ценах, партнёры, экосистемы, доп. услуги и тренды CRM.
Ключевые тезисы с конференции: ИИ усиливает рекомендации, помогает с текстами и рутиной, но решения и доверие остаются за человеком.
Личный отчёт: просмотры работ на CRM Awards, участие в ГЭК ВШЭ и планы на выступления 22 и 29 апреля.