Психология лояльности
Психология лояльности
Telegram

Разбор отчёта Genesys «2026 State of Customer Experience»

Психология лояльности

Разбираю психологию лояльности на практике: как повышать LTV, удержание и повторные покупки без бесконечных скидок. Пишу простым языком о поведенческой экономике, геймификации и персонализации, делюсь фреймворками и выводами из свежих исследований. Если вам нужны рабочие инструменты лояльности — вы по адресу.

Открыть в TelegramДругие публикации
Genesysопыт клиентаCX

Перевела и подробно разобрала исследование Genesys «2026 State of Customer Experience» за март-апрель 2026. Ключевые цифры, выводы и действия - в посте. 👆 Сам отчет - во вложении 😎

#Исследования

Дискуссия

Alexander Vorontsov
О, знакомое название. Я Genesys продвигал внедрял в РФ ))
Alexander Vorontsov
По сути текста — У клиентов невероятно выросли ожидания в связи с AI А вот впечатления от его практического использования в диалоге с бизнесом — часто ниже плинтуса И этот разрыв ожидания — впечатления, просто нереальный Отсюда регулярно растущий % клиентов, которые сходу в чат или в звонок врываются с «переведи на оператора»
Психология лояльности
Alexander Vorontsov
По сути текста — У клиентов невероятно выросли ожидания в связи с AI А вот впечатления от его практического использования в диалоге с бизнесом — часто ниже плинтуса И этот разрыв ожидания — впечатления, просто нереальный Отсюда регулярно растущий % клиентов…
Спасибо за наблюдение!
Юлия Сошина/Построение продаж
Великолепно! Исследование подтверждает, что в целом в потребительском поведении ничего не изменилось. Бесшовный и простой путь покупателя. Как жаль, что этого не хотят слышать и закидывают покупателей промокодами, а продажникам пишут очередной скрипт, которые в ужасе от смены третьего РОПа за год. Катя, спасибо Я уж начала сомневаться в себе😉
Психология лояльности
Юлия Сошина/Построение продаж
Великолепно! Исследование подтверждает, что в целом в потребительском поведении ничего не изменилось. Бесшовный и простой путь покупателя. Как жаль, что этого не хотят слышать и закидывают покупателей промокодами, а продажникам пишут очередной скрипт, которые…
Рада быть полезной! Я сейчас как раз пришла туда, где закидывают промокодами 🙈будем потихоньку менять 😎
🏆1
Присоединиться к обсуждению →

Читайте так же