Аналитические материалы, интервью с экспертами, новости и обновления нашего продукта. Наш блог + интервью с экспертами: https://kpi.bi/blog По вопросам сотрудничества: @sofia_onuchina
Советы по структуре адаптации администраторов салонов: CRM, регламенты, обучение, тестирование и регулярные оценки для роста лояльности и среднего чека.
Кейс: вкладка «Мастера», регулярные 1-1 и отработка возражений — +20% к обороту, рост аналитической грамотности и сплочённость команды.
Краткое руководство по созданию CJM для салонов красоты и барбершопов: ключевые точки контакта, шаги исследования, оптимизации и удержания клиентов.
Разбор «Правила 3 секунд» и приёмы для салонов и барбершопов, влияющие на лояльность, рекомендации и средний чек.
Подборка четырёх книг из учебных планов Гарвардской школы бизнеса: True North, Pour Your Heart Into It, Blue Ocean Strategy и Scaling Up Excellence.
Рекомендации по работе с недовольными клиентами салона: слушать, проявлять эмпатию, сохранять профессионализм и предлагать решения.
Конкуренция в индустрии красоты — стимул для качества, инноваций, маркетинга и роста персонала; советы для салонов и барбершопов.
Краткое руководство по методу Эйзенхауэра для управляющих салонов красоты: разделение задач по срочности и важности, планирование и делегирование.
Краткое руководство по типам сотрудников — профессионалы, энтузиасты, исполнители, творцы и командные игроки — и рекомендации по взаимодействию для салонов/барбершопов.
Объяснение формул ROS, ROE и ROA для салона красоты, примеры расчётов и советы по улучшению рентабельности бизнеса.
Краткие профессиональные стандарты для мастеров: гигиена, обучение, учёт индивидуальных особенностей клиента, а также требования к внешнему виду и дресс‑коду.
Первый материал о профессиональной этике в салонах: обязанности и качества администраторов — конфиденциальность, честность, уважение и коммуникация.