Качественная адаптация нового администратора крайне важна и напрямую влияет на качество обслуживания клиентов и репутацию заведения. ⭕️Системная проблема отрасли
Анализ практики большинства салонов красоты выявляет критическую ошибку в подходе к обучению администраторов.
Стандартная схема предполагает однократное обучение базовым навыкам при трудоустройстве с последующим самостоятельным функционированием сотрудника. Такой подход демонстрирует недальновидность и приводит к снижению качества обслуживания.
Мы составили список аспектов по приоритетам, чтобы вам было проще прописать структуру адаптации нового сотрудника.
-
1️⃣Первоочередные задачи (CRM-система и регламенты)
Первый этап знакомства с салоном — это изучение CRM-системы и внутренних регламентов работы. Поспешность в данном вопросе неизбежно приводит к ошибкам в обслуживании клиентов и снижению общей эффективности работы салона. На данном этапе следует обеспечить достаточный период для освоения технических аспектов работы, включая ведение клиентской базы и кассовые операции.
-
2️⃣Профессиональное развитие администратора
Эффективная система обучения должна состоять из теории, практики и тестирования:
- 🔹Предоставление полной информации о продукции представленной в салоне (по возможности отправить на семинар)
- 🔹Знакомство с мастерами и их особенностями работы, о способах коммуникации и важных аспектов во взаимодействии с ними
- 🔹Познакомить со структурой работы с клиентами, дать скрипты и возможность попробовать самому сделать обзвонить клиентской базы
- 🔹Обучить отрабатывать возражения клиентов. А то есть смоделировать сложные клиентские случаи.
- 🔹Провести анализ уже действующей коммуникации с клиентами (телефонных переговоров и письменной переписки) для выявления точек роста
- 🔹Проведение тестирования для проверки понимания полного спектра предоставляемых услуг, их состава и особенностей. По итогу не усвоенной информации — провести повторное обучение
❗️Практические рекомендации по внедрению: руководителям салонов следует организовать структурированную систему обучения с использованием цифровых инструментов для тестирования и фиксации результатов. Дальше сохранять регулярность проведения оценочных мероприятий (она должна составлять не менее 1 раза в месяц с последующим индивидуальным разбором результатов).
Инвестиции в качественную адаптацию и непрерывное обучение администраторов окупаются через повышение лояльности клиентов, рост среднего чека и формирование положительной репутации салона красоты.* *Пренебрежение данными аспектами неизбежно приводит к потере конкурентных преимуществ в высококонкурентной сфере услуг красоты.
