Как сказать «нет» и не обидеть человека
Формула отказа «Нет, но»: чёткий отказ и предложение альтернативы; примеры и ссылка на видео на YouTube.
Я — Катя, и я помогаю говорить уверенно и по-человечески: без лишней токсичности, манипуляций и неловкости. Здесь простым языком — как начать разговор, договориться, выдержать критику и выступать интересно. Больше конкретики, меньше воды: готовые фразы, сценарии и разборы реальных ситуаций. Заходите, потренируем soft skills — пригодится и в работе, и в жизни.
Формула отказа «Нет, но»: чёткий отказ и предложение альтернативы; примеры и ссылка на видео на YouTube.
Почему полезно допускать, что вы не правы: размышления о критике, диалоге и «языке деконструирующего конфликта».
Советы от Кати и пример от Милы (канал «Дейтинг и я») — как заменить «Как дела?» и отвечать, чтобы разговор развивался.

Разбор манипуляций на тщеславии: формула, примеры и схемы «Торг» и «Отказ», чтобы не поддаваться эмоциональным уловкам.
Разбор, как фразы отражают локус контроля и ответственность: примеры формулировок и что они выдают о человеке.
Катя собрала три фразы, которые выдают неуверенность — «Можно мне, пожалуйста», «Я просто…», «Ну, как получится» — и даёт заменители и примеры.
Катя рассказывает три правила похвалы: прямота, конкретность и отказ от атрибутивных оценок, чтобы хвалить поведение, а не личность.
Разбор правила «А что, если...»: три причины проверить даже абсурдные просьбы клиента или босса, чтобы понять, уступать ли и как.
SuperJob: лишь 3% начинают лучше после критики; три версии, почему руководители предпочитают жёсткий прессинг.
Разбор коммуникационной ловушки «догадайся, что я хочу» — от проверки собственной адекватности до практик для руководителя и вариантов реакции.
Катя о внутренней и внешней работе при неловкости: мысли о стыде, убеждения и три ключевых подхода, чтобы меньше катастрофизировать и легче общаться.
Почему оценочные суждения портят обратную связь: примеры фраз и разбор, чем заменить оценку, чтобы получить результат.