Как сказать «нет», чтобы не сказать «нет»
Советы от Кати о мягком отказе: как отказать по смыслу, предлагая альтернативы, чтобы сохранить отношения с клиентами и собеседниками.
Я — Катя, и я помогаю говорить уверенно и по-человечески: без лишней токсичности, манипуляций и неловкости. Здесь простым языком — как начать разговор, договориться, выдержать критику и выступать интересно. Больше конкретики, меньше воды: готовые фразы, сценарии и разборы реальных ситуаций. Заходите, потренируем soft skills — пригодится и в работе, и в жизни.
Советы от Кати о мягком отказе: как отказать по смыслу, предлагая альтернативы, чтобы сохранить отношения с клиентами и собеседниками.
Совет от Кати: при начале беседы задать базовый вопрос и сразу +1 уточняющий, чтобы разогнать разговор и показать реальный интерес.
Совет HR: как заменить сухой факт историей ценности — пример от Катерины Середы и структура STAR, чтобы показать влияние вашей работы цифрами.
Катя рассказывает про утренний забег 5 км в дождь в Петербурге: эмоции, диалог в лифте и приглашение прислать фото с забега.

Анеcdот из клиники о том, как громкие жалобы администратора испортили впечатление о клинике и почему важно думать о тех, кто вас слышит.
Ксения, психолог, объясняет, как замечать мысли «я неинтересный» и выбирать участие в разговоре.
Разбор приёма «Галоп Гиша»: почему лавина слабых аргументов сбивает с толку и три способа ответа (остановить, спросить по сути, атаковать самый слабый тезис).
На конференции в Цифергаузе СИБУР, Норникель и Газпром нефть обсуждали системное обучение руководителей коммуникациям; Оля провела воркшоп.

Метод от Кати: простой вопрос для рефлексии — хотел(а) бы вы знакомиться с этим человеком сейчас, без прошлой истории.
Разбор причин избегания общения: часто это нехватка навыков, а не приговор; о том, как страх мешает и как можно учиться новым коммуникативным умениям.
О том, как серендипность в общении даёт идеи: 5 практик — слушать, рассказывать о себе, реже пользоваться телефоном, завязывать разговоры и помогать людям.
Тест из книги Кристиана Буша: 38 утверждений для самопроверки серендипного мышления и идей по внедрению в жизнь.