·контроль качества
Как выстроить систему контроля качества сервиса в салоне
Три элемента системы контроля сервиса в салоне: зафиксированные стандарты, измеримые метрики и регулярная обратная связь для роста возвращаемости.
Читать публикацию
Beauty KPI
Аналитические материалы, интервью с экспертами, новости и обновления нашего продукта. Наш блог + интервью с экспертами: https://kpi.bi/blog По вопросам сотрудничества: @sofia_onuchina
·отток клиентов
Как считается отток клиентов в салоне и какая норма
Ответ эксперта KPI.bi: как считать отток по периодичности услуг и ориентиры норм — до 15%, 15–20%, 20–25%, выше 25%.
Читать публикацию
·пустые окна
Что делать с пустыми окнами в расписании салона?
Разбор причин пустых окон в расписании салона и практические меры: предзапись, подтверждения, работа с ОПЗ и корректировка графиков.
Читать публикацию
·бонусы
Когда бонусы перестают мотивировать
Анализ причин утраты мотивации от бонусов и рекомендации: переход на KPI, порог входа и пересмотр метрик; упоминается KPI.bi и наставничество.
Читать публикацию
·рекомендации
Февраль. Обновление рыночных показателей. Часть 2
Февральская аналитика по каналам лидогенерации в бьюти: рекомендации — 34,1%, Яндекс.Карты 17,5%, локальный поиск и 2GIS свыше 30% лидов.
Читать публикацию
·рыночные показатели
Обновление рыночных показателей. Февраль
Февраль: выручка рынка +15,7% к январю, отток 26,8% (−4 п.п. к янв.). Отчёт «Рыночные показатели» доступен в личных отчётах KPI; маркетинг — на kpi.bi.
Читать публикацию
·скрипты
Зачем администраторам и мастерам нужно работать по скриптам?
Описано, как скрипты в салоне и барбершопе стандартизируют выручку, повышают конверсию и средний чек в бьюти‑бизнесе.
Читать публикацию
·стажёр
Что посмотреть на выходных — «Стажёр»
Фильм «Стажёр» с Робертом Де Ниро и Энн Хэтэуэй как источник уроков по росту бизнеса, делегированию и лидерству.
Читать публикацию
·лояльность
Когда лояльность к сотруднику становится угрозой бизнесу
Аналитика о том, как лояльность без контроля результатов снижает управляемость и повышает риски: маржинальность, дисциплина, управленческие зависимости.
Читать публикацию
·салон
Где в салоне теряется 5–10% оборота
Анализ пяти управленческих утечек в салоне: пустые окна, ОПЗ, допродажи, списания и работа с базой. Контроль микрометрик возвращает выручку.
Читать публикацию
·опз
Доходимость в салоне и манипуляции с ОПЗ
Разбор метрики ОПЗ: норматив доходимости 80%, причины отмен и практики подтверждения записи — советы эксперта Анастасии из KPI.bi.
Читать публикацию
·аналитика
Метафора про лягушку и кипяток
О том, как постепенные ухудшения в бьюти‑бизнесе остаются незамеченными без аналитики; предложение подключить KPI.bi и получить чек‑ап.
Читать публикацию