В готовом арендном бизнесе рано или поздно каждый собственник сталкивается с так называемыми "письмами счастья". Это те самые сообщения от арендатора, в которых они вежливо просят пойти навстречу: продлить арендные каникулы, снизить ставку или дать отсрочку по платежам.
Формулировки - мягкие, обстоятельства - всегда очень весомые. Но суть у таких писем одна: попытка переложить операционные проблемы на арендодателя.
КАК ПРАВИЛЬНО РЕАГИРОВАТЬ?
Избегать устных договорённостей
Любая сеть внимательно отслеживает, где вы дали слабину. Один раз сказали: "Ладно, можете пока не платить" - и это уже превращается в новую рабочую модель. Поэтому вся коммуникация должна идти только в официальной переписке.
Отвечать корректно, но уверенно
Структура письма простая: благодарность за сотрудничество, ссылка на условия договора, напоминание об обязательствах. Если есть факты, которые подтверждают, что проблема не во внешних обстоятельствах - фото пустых полок и неопрятного торгового зала, жалобы покупателе, а также просрочки по оплате, то их стоит приложить. Тогда ваша позиция выглядит не эмоциональной, а профессиональной.
Держать линию
❗️ Арендные каникулы и скидки редко спасают бизнес арендатора. Если модель не работает, ещё один месяц льгот ничего не изменит. Наоборот - размывает дисциплину и создаёт ощущение, что так можно и дальше. Сильные арендаторы обычно не пишут такие письма. Они корректируют процессы, ассортимент и работу персонала, чтобы выйти на нужную выручку.
Я часто говорю инвесторам: "Письмо счастья" - это лакмус. Оно показывает, как сеть управляет своим бизнесом и насколько она стабильна в долгую.
Для собственника такое письмо - повод зафиксировать свою позицию письменно и параллельно проверить план Б: кто может занять помещение, если текущий арендатор всё-таки не вытянет.
Итог: на такие письма всегда отвечаем официально, спокойно и ссылаясь на пункты договора. Уважительный тон обязателен, но позиция должна оставаться твёрдой. Именно от этого зависит стабильность арендного потока и предсказуемость вашего инвестиционного объекта.
#СМ_ГАБ
