Недавно на одном из моих проектов возник вопрос, стоит ли в стратегии оставлять упор на скидки и низкую стоимость.
Не уходя в специфику бизнеса, хочу поделиться здесь своим видением в целом по этому вопросу.
Я уверена, что очень опасный путь - строить позиционирование на скидках.
Чтобы не быть субъективной, смотрю исследования:
- 🔸 SuperOffice - 45,9% считают главным приоритетом для бизнеса на ближайшие 5 лет клиентский опыт, и только 20,5% - цену
- 🔸 Forrester - компании, инвестирующие в развитие клиентского опыта, в среднем удерживают клиентов в 1.9× эффективнее, имеют в 2.1× более высокую пожизненную ценность клиента (CLV) и видят 1.7×рост выручки, по сравнению с остальными.
- 🔸Исследования программ лояльности от Manzana и Antavo - в топе персональный подход и персонализация вознаграждений.
Вступая в ценовую борьбу, бизнес рискует приучить клиента к скидкам. Клиенты ждут персональные вознаграждения, и при правильном подходе все равно придут туда, где будет комфортнее и удобнее выбирать.
Ну и нельзя не учитывать нестабильную экономическую ситуацию (одно повышение НДС чего стоит ряду бизнесов), поэтому надежнее инвестировать в клиентский опыт, а не в цену.
#РостБизнеса #КлиентскийОпыт #CX
Дискуссия