Это уже не про выбор «лучшего канала».
Скорее — про баланс: экономика, риски, управляемость.
В прошлом году я давала интервью о своем текущем опыте и трендах CRM. И вот CX Family вместе с партнерами выпустили исследование «CRM-коммуникации 2026». Про реальную практику: как компании в России собирают свой канал-микс и с какими ограничениями живут.
Внутри — все, что обычно остается «за кадром»:
- SMS, push/in-app, мессенджеры
- работа с согласиями
- фрод
- операционные ограничения
Как делали:
- 🔹> 6 месяцев работы
- 🔹 80 специалистов (CRM / CVM / персональные коммуникации)
- 🔹 20 глубинных интервью с руководителями CRM
- 🔹 ритейл, e-commerce, финансы, сервисы, HoReCa
Это не теоретическая аналитика. Это срез решений, которые уже работают — со всеми компромиссами и реальными условиями рынка.
Хороший способ сверить свою картину мира с рынком!
#Исследования
