Делюсь тезисами и примерами с сегодняшней конференции CX Tech Day:
- 🔹 Один из банков для увеличения клиентов в зарплатном проекте вывел на первое место клиентский опыт - дал 90 дней условий как в проекте без фактического перевода зарплаты. Сработало ✔️
- 🔹 Альфа банк запустил детский чат - в нем сверстники отвечают сверстникам
- 🔹 Сбер звонит клиентам и напоминает о выборе категорий кешбэка на следующий месяц
- 🔹 Купер считает, что клиент на первом месте - хорошо, но замыленный оператор на другом конце этому не поможет, и важно смотреть с обеих сторон. Поэтому использует «эмпатийного бота»
- 🔹 Naumen предложил использовать «индекс выгорания операторов», вычисляемый ИИ на основе общения с клиентом
- 🔹 Они же предлагают предиктивную оценку CSI. Тоже вычисляется ИИ, исходя из диалога
- 🔹 МТС банк рассказывал о предиктивном боте, который предполагает, какой у клиента вопрос. Правда говорит, что со временем клиенты привыкают и ждут бОльшего
- 🔹 Магнит рассказывал, как работает с ОС. Понравился пример - сторис по улучшениям в готовой еде дали 2 млн общего РТО, причем 50% клиентов никогда раньше не покупали готовую еду
И, наконец, организаторы конференции, ребята из Naumen, заявили, что сделали лучшую CRM в России и приглашали подискутировать на стенд))) Она включает в себя все стандартные модули CRM систем и возможность для сегментации и персональной коммуникации. Правда добавили, что окупаться все вместе это в текущих реалиях будет долго 🤷♀️
#КлиентскийОпыт #CX