Разбираю психологию лояльности на практике: как повышать LTV, удержание и повторные покупки без бесконечных скидок. Пишу простым языком о поведенческой экономике, геймификации и персонализации, делюсь фреймворками и выводами из свежих исследований. Если вам нужны рабочие инструменты лояльности — вы по адресу.
Со всеми последними событиями так важно, когда компания делает то, что в ее силах, - отправляет правильное сообщение в правильное время правильным людям.
Вчера МТС вовремя мне напомнил об очень важной для меня функции. Как бы там дальше ни было, я как никогда почувствовала заботу бренда о клиенте.
Пусть будет больше таких примеров ❤️
#личное #КлиентскийОпыт
Разбор исследования The State of Customer Service & CX 2025: почему удовлетворённость не равна лояльности, ключевые метрики и 4 тренда в CX.
Короткие тезисы с CX Tech Day: кейсы банков и ритейла про эмпатийных ботов, предиктивную CSI, индекс выгорания операторов и CRM от Naumen.
Краткий обзор 10 CX‑трендов 2026 по Shep Hyken (Forbes): проактивный сервис, уважение к времени клиента, роль AI и персонализации.
