вместо решения проблем, объяви войну платящей аудитории
Спросите у агентов, продавать некоторых застройщиков стало гораздо сложнее. Вы и самим могли видеть многомиллионные рилсы с крупными скандалами.
Представляю, как маркетинг бегает по потолку.
Бренд - это не то, что ты о себе говоришь, а то, что говорят о тебе и сейчас у некоторых это красноречивое "кидалово". По сути застройщик продает обещание построить жилье с картинки в срок в виде ДДУ, а ребята активно ломают это обещание в публичном поле.
Рекомендую перестать требовать от маркетинга и PR отдела невозможное, срезать косты на красивые картинки и увеличить на решал. На тех, которые чинят фасады, меняют лифты и контролируют подрядчиков по строительству.
Никто не запрещает написать публичное письмо "мы сожалеем, что подвели вас". Назначить ответственных за каждую проблему и дать ресурсы на конкретные задачи вроде: "фасады не должны отваливаться". Провести работу над ошибками в старых проектах и научиться не допускать их в новых.
Но решалы - это дорого, сложно и "ну вы понимаете сейчас не время", а красивые картинки в самый раз. Вот только это выстрел в ногу: уменьшаешь операционные расходы на 1 рубль сегодня и увеличиваешь стоимость привлечения клиента на 3 рубля завтра