Согласно модели, разработанной Кеннетом Томасом и Ральфом Килманом, есть два параметра, по которым определяется стратегия поведения человека в конфликтных ситуациях:
⬆️ степень стремления к удовлетворению собственных интересов (напористость)
➡️ степень стремления к удовлетворению интересов другого человека (кооперация).
На основе соотношения этих противоположных стремлений выделяются 5 стратегий, которые используются людьми при разрешении конфликтов.
Избегание — это стратегия, при которой человек старается не участвовать в конфликте. Стороны игнорируют ситуацию, делают вид, что ее не существует, и не предпринимают никаких шагов по её разрешению и изменению. Характеризуется низкой напористостью и низкой кооперацией. Нередко такой стратегии стороны придерживаются на предконфликтной стадии.
Соперничество (Конкуренция) Стратегия, при которой человек ставит на первое место свои интересы, не принимая в расчет интересов партнера. Здесь высокая напористость и низкая кооперация. Эта стратегия требует постоянного напряжения ресурсов, рушит отношения, зато способствует активности и достижению более высоких личных результатов.
Приспособление (Уступчивость) При приспособлении человек отказывается от своих интересов ради интересов другого. Характеризуется низкой напористостью и высокой кооперацией. Наиболее типичный вариант – соотношение применения стратегии соперничества с одной стороны и вынужденного применения стратегии уступок с другой.
Компромисс При компромиссе стороны частично уступают друг другу для достижения приемлемого решения. Это умеренный уровень как напористости, так и кооперации. Каждый жертвует чем-то ради достижения общего результата.
Сотрудничество Это стратегия, при которой стороны стремятся к взаимному удовлетворению интересов. Характеризуется высокой напористостью и высокой кооперацией. Оба участника конфликта работают вместе, чтобы найти решение, которое устроит всех. Часто люди воспринимают такой вариант желательным, но нереальным в условия конфликта. В отличие от компромисса для сотрудничества необходим вдумчивый творческий подход и конечно же время для его реализации в переговорах.
Как правило, человек в конфликтной ситуации ведет себя единственным, привычным для него способом, и не догадывается о существовании других способов.
Как по вашему, какая из стратегий поведения в конфликте самая лучшая?