2 уровень конфликта — стадии 4–6

4 стадия Имидж и коалиция

Стороны начинают воспринимать друг друга как "врагов". Например, на работе сотрудники перестают обсуждать профессиональные вопросы и начинают критиковать друг друга лично.

Конфликт обостряется из-за того, что противники начинают привлекать сочувствующих со стороны. Считая себя правыми, оппоненты изобличают противника. Первоначальная проблема больше не важна: нужно выиграть конфликт, чтобы противник проиграл.

На этой стадии ещё возможно предотвратить эскалацию. Для этого нужно сосредоточиться на поиске общих целей, показать, что конфликт вредит обеим сторонам, призывать к взаимоуважению и концентрации на фактах, а не на личностях, задавать вопросы, чтобы прояснить причины недовольства другой стороны.

Какие фразы помогут:

• 🔗 Я чувствую, что между нами возникли разногласия. Давай обсудим их, чтобы понять друг друга лучше.
• 🔗 Мне важно, чтобы мы оставались на одной волне. Как ты видишь эту ситуацию?

5 стадия Потеря лица

Стороны начинают активно использовать конфликтогены – слова и действия, направленные на унижение и оскорбление оппонента.

Это может выражаться в принижении значимости роли партнера, обесценивании его вклада в общее дело и возвышении собственного, акцентировании внимания на различиях между собой и собеседником, не в его пользу.

Здесь поможет вмешательство третьего лица (нейтрального посредника), который может помочь вернуть дискуссию в конструктивное русло, предложив новые пути решения конфликта.

Если проявить осознанность на этом этапе конфликта, то помогут следующие фразы, переключатели:

• 🔗 Мне важно, чтобы мы уважали друг друга и работали над решением вопроса, а не критиковали.
• 🔗 Извиняюсь, если мои слова могли быть восприняты неверно. Давай попробуем решить это конструктивно.

6 стадия Ультиматумы

Конфликтующие стороны пытаются достичь абсолютной власти, создавая угрозы, которые позволяют продемонстрировать их собственную силу. Например, сотрудник угрожает уволиться, если его точка зрения не будет принята.

На этом этапе уже крайне сложно обойтись без привлечения внешних экспертов, которые помогут остановить эскалацию конфликта. Здесь важны внимание к потребностям обеих сторон и поиск точек соприкосновения.

🔗 Я понимаю, что ситуация стала напряжённой, но давай попробуем найти взаимовыгодное решение, не доводя до крайностей.