Каждый, кто хоть раз вспоминал с близкими старую историю, наверняка слышал в ответ: «Всё было совсем не так!». Память оказывается ненадёжным источником информации, и даже в некоторых случаях мы не только забываем какие-то важные элементы, но «додумываем» что-то новое.
Каждый раз, когда человек вспоминает какой-то элемент информации, в мозге происходит реконструкция этого события, что влечет за собой в некоторых случаях изменения.
Учёные из Университета Дьюка в США проверили, как появляются такие искажения. Результаты опубликованы в Proceedings of the National Academy of Sciences.
Эксперимент был устроен так:
- две дюжины участников посмотрели 70 коротких видеороликов;
- на следующий день половину клипов без предупреждения обрывали на кульминации;
- на третий день людей расспросили, что они запомнили.
Большинство додумали содержание прерванных роликов и были уверены, что видели то, чего не было. Механизм связан с неожиданностью: обрыв на ключевом моменте становился сюрпризом, а сюрприз нарушает стабильную работу памяти и открывает её для обновления. Пробелы мозг заполняет по принципу похожести - подставляет фрагменты из близких по смыслу событий.
Теперь перенесём это на бизнес-партнёрство.
Устная договорённость существует только в памяти двух людей. Каждый хранит не запись разговора, а свою реконструкцию. Пока всё идёт гладко, эти версии совпадают.
Но в бизнесе хватает неожиданностей - сорванная сделка, неравный вклад, конфликт. Это и есть тот сюрприз, который перестраивает память. Партнёр скорее всего не лжёт, когда утверждает, что договаривались иначе. Он действительно так помнит: мозг честно заполнил пробелы тем, что кажется логичным именно ему.
Поэтому через пару лет после одного разговора у двоих оказываются две разные версии. И спор о том, кто прав, не имеет решения, ведь записи не существует.
Партнерское соглашение снимает этот риск. Фиксируя договоренности.
Те, которые память не сможет переписать под давлением внешних обстоятельств.
