Когда случается конфликт, сложнее всего сконцентрироваться и действовать рационально.
Я подготовила памятку, которая поможет сориентироваться и не наломать дров в самый неподходящий момент))
Просто делайте так:
Шаг 1. Подготовка к беседе
- 🔹Цель разговора
Сформулируйте, что вы хотите:
Устранить недопонимание?
Найти решение проблемы?
Прояснить ожидания?
Снизить напряжение? - Примеры формулировок цели:
«Хочу понять, почему мы стали с трудом обсуждать рабочие вопросы и как это можно изменить»
«Хочу обсудить, как мы можем распределить ответственность в проекте, чтобы у всех была ясность» - Примеры фраз, с которых можно начать:
«Есть тема, которую давно хочется обсудить — ты готов(а) поговорить?»
«Я чувствую, что у нас накопилось напряжение, хочу это прояснить и найти решение»
«Мне важны наши отношения, и я хочу поговорить о том, что сейчас мешает» - 🔹Эмоциональная настройка перед разговором:
- - признать свои чувства (злость, тревогу, обиду)
- - подышать глубоко, заземлиться
- - сформулировать намерение: «Я иду не ругаться, а договариваться»
- - представить, как может выглядеть конструктивный исход разговора
Шаг 2. Начало разговора
🔹Обозначение повестки
Назовите, о чём пойдёт речь.
Уточните, что хотите найти совместное решение.
Примеры:
«Хочу обсудить, как мы взаимодействуем в проекте — у меня есть несколько наблюдений и вопросов»
«Для меня важно, чтобы мы поняли друг друга. Давай попробуем разобрать, что у нас не срабатывает, и как можно это исправить»
🔹Действия по пунктам
Открытость: «Мне важно, чтобы мы говорили честно и с уважением»
Правила разговора: «Предлагаю давать друг другу высказаться, не перебивая»
Уточнение границ: «Если разговор станет слишком напряжённым — предложу паузу»
Шаг 3. Обсуждение проблемы
Говорите от первого лица: «Я замечаю», «Мне сложно, когда…»
Излагайте факты, не обвинения
Уточняйте, как это влияет на вас и вашу работу
Примеры:
«Когда договоренности не выполняются без предупреждения, я чувствую, что на меня всё сваливается»
«Мне важно, чтобы мои усилия были замечены, а сейчас я чувствую, что они проходят незамеченными»
Шаг 4. Проработка эмоций
Разрешите себе и собеседнику проговорить чувства.
Не спорьте с эмоциями — они не подлежат обсуждению, только признанию.
Задайте уточняющие вопросы, если человек застрял в переживании.
Примеры фраз:
«Я злюсь/расстраиваюсь, потому что это для меня важно»
«Похоже, тебе сейчас больно/обидно — скажи, что ты чувствуешь?»
«Я слышу, что ты переживаешь — мне это важно понять»
Шаг 5. Совместный поиск решений
Зафиксируйте суть проблемы: «Окей, мы оба видим, что…».
Сформулируйте критерии приемлемого решения для обеих сторон.
Предложите варианты, открыто спрашивайте о предложениях собеседника.
Примеры:
«Давай подумаем, как это можно изменить — какие у тебя есть идеи?»
«Важно, чтобы ты не чувствовал давления, а я — одиночества в принятии решений. Как это можно совместить?»
«Может, введём регулярные короткие созвоны?»
Шаг 6. Рефлексия итогов беседы
Подведите итоги: «Что было важно? Что прояснилось?»
Спросите, как собеседник воспринимает итоги.
Примеры:
«Мне кажется, мы сегодня многое прояснили. Ты как себя чувствуешь после разговора?»
«Что для тебя было самым полезным из этого обсуждения?»
«Что ты бы хотел сохранить из этого разговора на будущее?»
Шаг 7. Фиксация договоренностей
Проговорите вслух, что решили.
При необходимости — запишите/подтвердите письменно.
Примеры:
«Мы договорились, что…»
«Ты берешь на себя… Я — …»
«Созвонимся в пятницу, чтобы проверить, как идут изменения»
