Многие конфликты кажутся спорами о «потребностях»: кто получит больше, кто сделает меньше. Но это лишь верхушка айсберга. Истинные интересы сторон часто остаются скрытыми — и именно они являются ключом к разрешению спора.
Давайте разберем на примерах ⬇️⬇️⬇️
Что может скрываться за требованием Я хочу большую долю в бизнесе❗️?
- Чувство значимости, признание вклада.
- Гарантия стабильного дохода в будущем.
- Уверенность в контроле над развитием проекта.
Или за требованием: Я хочу, чтобы решения принимались только с моего согласия❗️
Возможный интерес:
- Уверенность в сохранении своей роли в проекте.
- Желание избежать риска от необдуманных решений.
- Страх потерять контроль над важными аспектами бизнеса.
Как понять истинные потребности человека?
Задавайте вопросы и проясняйте:
- «Что для тебя важно?»
- «Чего ты хочешь добиться?»
- «Какие у тебя ожидания?»
Так будет проще найти точки соприкосновения, а не застревать в конфликте требований и взаимных претензий.
А вы пытаетесь понять истинные потребности человека, прежде чем делать выводы?