Вот пара часто случающихся ситуаций:
Коллега приносит вам недоделанный отчет и просит помочь
Как можно ответить:
- ДА: «Я понимаю, что у тебя сейчас, наверное, завал, и ты не успеваешь».
- НЕТ: «Но, к сожалению, я тоже перегружен и не могу взять на себя эту задачу».
- ДА: «Давай подумаем, как оптимизировать процесс, чтобы в будущем таких ситуаций не было, или обсудим с руководителем перераспределение задач?»
Близкий человек просит деньги, но у вас нет такой возможности (или вы просто не хотите)
Вариант ответа:
- ДА: «Я понимаю, что у тебя сейчас непростой период, и тебе нужна поддержка».
- НЕТ: «К сожалению, я не могу сейчас дать в долг».
- ДА: «Но если хочешь, давай подумаем, как ещё можно решить эту проблему».
Вас просят задержаться на работе, хотя у вас планы
Как можно ответить:
- ДА: «Я понимаю, что этот проект важен, и мы все стараемся сделать его на высшем уровне».
- НЕТ: «Но я не могу остаться сегодня после работы – у меня есть личные обязательства».
- ДА: «Давайте обсудим, как можно спланировать задачи завтра, чтобы всё успеть».
Метод «Да, нет, да» работает, потому что:
- ✅ Вы показываете уважение – человек видит, что вы цените его просьбу и понимаете его нужды. Это смягчает отказ.
- ✅ Вы чётко обозначаете свои границы – уверенный, но спокойный отказ даёт понять, что вы не боитесь отстаивать свои интересы.
- ✅Вы предлагаете альтернативу – это помогает не обрывать контакт и показывает вашу готовность к сотрудничеству, но на своих условиях.
Отказывать – это нормально. А с помощью такого подхода вы сможете сказать НЕТ, сохраняя уверенность в себе и уважение к другим.
Согласны?