Очень часто совладельцы бизнеса, особенно в начале пути, совмещают три роли: собственник, управляющий и специалист. При этом не осознают в какой роли находятся в тот или иной момент или ситуация.
Это благодатная почва для конфликтов: обсуждая какой-нибудь факап, один рассуждает как собственник (оценивает риски, недополученную прибыль и тп), а второй — как исполнитель (фокусируется на процессе выполнения задачи и проблемах, которые возникли в процессе).
В итоге один как управленец спрашивает о причинах факапа, а другой оправдывается как исполнитель, не слышит обратную связь, скорее всего думает что его отчитывают. А в голове -
да в смысле?! Я что тут, оправдываться должен?! Я вообще-то владелец!
Типичные столкновения:
- Собственник ↔ Специалист: «мало прибыли» ↔ «сделано по стандарту».
- Управляющий ↔ Специалист: «сроки» ↔ «нужны данные/люди».
- Собственник ↔ Управляющий: «меняем курс» ↔ «сломаем работающий процесс».
Часто напряжение растет не из-за сути задачи, а потому что разговаривают партнеры находясь в разных ролях. Что конечно же неправильно.
Когда на сессиях всплывают такие истории, я прошу остановиться, определиться на каком уровне ролей проблема, проговорить ситуацию по очереди из каждой роли:
- сначала как специалисты — только факты
- затем как управленцы — кто что делает и к какому сроку (никто никому не ставит задачи, решают вместе)
- завершаем как собственники — зачем это бизнесу и какой приоритет, т.е. встать над проблемой и взглянуть сверху.
Когда последовательно проходим эти три «шапочки», спор исчезает не потому, что кто-то уступил, а потому, что разговор перенесён в одну плоскость. Никто не чувствует себя ущемленным или проигнорированным.
Перед следующим сложным обсуждением в партнерстве задайте себе два вопроса:
«Из какой роли я сейчас говорю?»
«В какой роли говорит партнёр?»
Сначала факты, потом план, затем смысл для бизнеса.
Пять минут на синхронизацию ролей дает возможность направить разговор в конструктивное русло.
