У меня начались регулярные лекции — чему я рад. Мозг не должен застаиваться. Знания, практику, материалы для занятий нужно регулярно обновлять.
Готовился к лекциям, сводил итоги развития сферы госдиджитал. Вот два — по моему мнению — важных итога:
Коммуникация государства стала системной.
За 4 года накопился опыт, кейсы, лучшие практики. Появились отдельные конференции по госдиджитал. Есть сильные специалисты с релевантным опытом.
У пользователей сформировалась практика: я могу через соцсети обратиться в нужно ведомство.
Коммуникация органов власти переходит от модели «Только информирование» к модели «Эмпатия, соучастие, диалог».
Первая модель предполагает, что государство только транслировало информацию. И почти не реагировало на обратную связь от пользователей.
Вторая модель — когда органы власти отвечают на комментарии, берут обратную связь в работу, формируют на ее основе контент.
Внедряют эмпатичный метод работы, когда орган власти заранее понимает жизненные ситуации, за решением которых к нему обращаются граждане.
И создают контент в упреждение, чтобы помочь, чтобы дать информацию пользователю, предварив его вопрос.
