Госдиджитал стал частью привычной коммуникации: человек читает ведомства в тех же лентах, где у него бренды, медиа и личные подписки.
Внимание у пользователя одно, конкуренция за него общая.
Поэтому тренды в госкоммуникациях нужны не для того, чтобы выглядеть современно. А как инструмент доставки мысли до аудитории: тренд помогает попасть в повестку и снизить порог внимания к вашему сообщению.
Тренды бывают долго- и краткосрочными (писал про это подробнее). Один из самых заметных сегодня для брендов и госдиджитала это поддержка и эмпатия.
Как это выглядит в работе органа власти:
- Показать, что вы понимаете, зачем делаете свою работу и какую проблему человека решаете.
- Говорить понятным языком, показывать реальных людей, а не фотосток.
- Главное: давать понятный алгоритм действий.
Что сделать, куда обратиться, что подготовить, какие сроки.
Почему это работает?
Человек приходит в госпаблик, чтобы разобраться со своей жизненной ситуацией.
Эмпатия здесь не в эмоциях, а в качестве разъяснения и помощи. Поддержки, одним словом.
