Обсуждал это на семинаре с коллегами в Челябинске и на лекциях в @pro_communicator
Ориентация на человека / человекоцентричность
Мы рассказываем о работе ведомства, какие проекты мы реализовываем, как мы помогаем решать жизненные ситуации граждан и бизнеса.
Мы рассказываем это в контексте пользователя, а не нашем.
Тут сложность в том, что условный пресс-секретарь ведомства находится в инфоповестке ведомства. Ему/ей нужно выходить на уровень инфоповестки аудитории, к которой это ведомство обращается.
Потому что это нам надо привлечь его внимание и донести нужную нам информацию.
Эмпатия
Тут два направления:
- Понимать, почему и ради чего к нам обращается пользователь. Какую жизненную ситуацию ему надо помочь решить / рассказать, где найти информацию чтобы ее решить.
- Предугадать, что может спросить пользователь, какая информация в рамках нашей деятельности и полномочий ему полезна / будет полезной.
Подробнее как работает эмпатичная коммуникация — колонка Адели Галиевой, пресс-служба мэрии Казани (часть 1 и часть 2).
Обращение не только к рациональности, но и эмоциям, смыслам
В контенте используем рациональные факторы, например, как доказательства или подтверждение (цифры, факты, прямая речь).
Эмоции, например, в историях людей, подчеркивания важности, например, семьи или служению Отечеству.
Смыслы, самая сложная часть. Это скрытые мотивы, ради чего мы делаем свою работу.
Например, мы сделали новый парк, в нем будет разноуровнение освещение чтобы гулять в разное время суток и года, и чтобы и взрослым, и детям было комфортно.
Обращение к смыслам чтобы обойти барьеры, например, показываем через истории людей, опыт, альтернативные занятия, чем можно заменить курение. Или стимулировать людей делать зарядку
Рациональные факторы не всегда работают, ведь все условно знают, что спорт это полезно, но не занимаются :))
Почему эти три направления будут работать в 2025 и 2026 годах?
Две причины:
Большая инфоперегрузка пользователей, которая влечет за собой снижение внимания. То есть внимание пользователя сложнее заработать.
Бренды идут в эти же направления. А вы конкурируете за внимание в инфополе не только с другими ведомствами, но и с медиа, и с бизнесами. Потому что на них пользователь также обращает внимание.
