Делюсь инструментом работы с отказниками, который внедрили с детским центром на Менторской Программе. Берите на заметку⤵️
В любом центре уходят клиенты (главное, чтобы в рамках нормального оттока в 3-7% для разных ниш):
- - ребенок стал часто болеть, мы пока приостановим занятия...
- - поедем на дачу на майские, а потом уже лето, вернемся ближе к осени...
- - решили больше сосредоточиться на спорте...
- - планируем большие финансовые траты и на курсах пока будем экономить...
- - ребенок устал, мы пока сделаем паузу...
Причин может быть множество. Вопрос в том, как не потерять с концами этих клиентов, а суметь их вернуть к себе.
Что мы внедрили с моим клиентом - детским центром:
💡Промокод на скидку 3000 руб. на следующий абонемент по возвращении в наш детский центр.
Полный текст сообщения уходящему клиенту не привожу (мы туда зашили разные интересные фишечки и крючки именно для этого детского центра), но суть такая:
⭕️Нам очень жаль, Елена, что Ваня больше не будет ходить на занятия. Надеемся, вы скоро разрешите все вопросы и он сможет вернуться проходить программу. Дарим вам специальный ПРОМОКОД, который даст вам дополнительную скидку 3000 руб. на любой абонемент при возвращении к занятиям в нашем центре. Будем скучать и ждать вас обратно. Ваши К.⭕️
Итог? Руководитель с командой внедрили этот инструмент этой зимой. В марте-апреле (т.е. спустя два месяца) уже 11 "возвращенцев" с промокодами. По словам руководителя, она не помнит такого, чтобы раньше так массово возвращались те, кто бросил занятия.
И это только один инструмент докрутки бизнеса, который мы внедрили в детский центр на Менторской Программе. Обычно на МП в каждый проект мы внедряем от 30 инструментов, нужных бизнесу в его конкретной ситуации.