Среди наших клиентов немало компаний, в которых некоторые бизнес-процессы привязаны к конкретным сотрудникам. «Выпадение» таких сотрудников из рабочего ритма (болезнь или увольнение) негативно сказывается на эффективности работы всей организации.
Представьте себе дизайн-студию, где один шеф -дизайнер выполняет уникальные работы, доход от которых составляет до половины всей выручки. И вдруг он заболевает, или решает уйти в отпуск, или решает уволиться. Какие последствия? Ответ очевиден.
Сотни стартапов появляются без четкого понимания организационной структуры. Многие из них строятся вокруг компетенций конкретных людей, и, когда эти люди уходят, бизнес попросту заканчивается. Зрелые компании теряют клиентов со сменой ключевых аккаунт менеджеров или других квалифицированных исполнителей среднего звена. Распространенная ситуация, когда компания начинает испытывать трудности, после смены первого лица.
Есть такое понятие - непрерывность бизнеса. Оно определяет способность компании оставаться жизнеспособной и эффективной даже в экстремальных ситуациях. Преодоление зависимости от отдельных сотрудников – одно из ключевых условий непрерывности бизнеса и признак его зрелости. Важно с первых шагов предприятия выстраивать систему таким образом, чтобы она была независима от отдельных людей.
Классический пример Apple – основатели которых являлись не только носителями бизнес идеи, но и важной частью, созданных ими систем. Но в конце концов, Стив Джобс сформировал организационную культуру, которая сохранила дух инноваций и после него. А Тим Кук, которому Джобс передал полномочия управления, преданный ценностям Apple, смог привести компанию к новым высотам.
Вот какой практический опыт мы извлекли для тех, кто хотел бы защитить бизнес от «аварийной остановки:
- 📌 Стремитесь с самого начала выстраивать организационную структуру не вокруг людей, а вокруг функции;
- 📌 По-возможности, документируйте и систематизируйте знания ключевых сотрудников; создавайте банки знаний;
- 📌 Поощряйте переквалификацию сотрудников внутри компании – для многих, особенно в организациях с плоской оргстурктурой, новые должности – сопоставимы с карьерным продвижением;
- 📌 Мотивируйте сотрудников, обладающих уникальными знаниями или умениями, выступать в качестве наставников или тренеров для нового персонала или переквалификации старого;
- 📌 Не допускайте, чтобы ключевой сотрудник стал единственным носителем критически важных для организации знаний, контактов, опыта или репутации. Любая исключительность и незаменимость сотрудника создает угрозу для непрерывной деятельности организации, ставит под удар ее будущие результаты.
- 📌 Планируйте преемственность управления. Примите тот факт, что вы не всегда сможете или захотите оставаться «у руля». Доверяйте людям, делегируйте полномочия, - так вы вырастите новую смену; выстраивайте систему и культуру, таким образом, чтобы она могла работать эффективно и без вас.
Все возможно. Невозможное просто требует больше времени.
#менеджмент
