Мы все пользуемся консалтингом в жизни: спрашиваем дорогу, обращаемся к врачам, спрашиваем совета у более опытных коллег или друзей. Как правило результат таких консультаций понятен, причина и следствие связаны напрямую.
В отличие от бытового консалтинга в бизнесе всё сложнее. Здесь у любой проблемы есть глубина, контекст, всё взаимосвязано, и каждое решение влечет непредсказуемые последствия.
Упали продажи — можно изменить цену. Но это может ударить по восприятию качества. А может дело в продукте? Или в продавцах? Или появился новый конкурент?
Клиенты часто ждут быстрых локальных решений, не отдавая себе отчета, что симптомы бывают обманчивы, а причины скрыты глубоко в системе. Хороший консультант сначала должен разобраться, и локализовать проблему, только потом — искать возможные решения.
Программы действий выстроенные на основании плохого или ошибочного анализа - обречены на провал.
Когда обращаться к консультанту?
Когда хотите что-то изменить, но не уверены в пути или нет ресурса, чтобы
- Решить конкретную задачу — автоматизировать, внедрить, сократить
- Исследовать новые возможности — новый продукт, рынок, канал
- Повысить компетенции — обучить команду
- Оптимизировать процессы — сделать существующее быстрее и качественнее
Какие функции выполняет консультант в проекте?
В зависимости от цели, консультант может выступать в разных ролях.
- Эксперт-разработчик — для изолированных задач (аудит, исследование, тренинг). Консультант дает готовое решение, но выводы вы делаете сами.
- Пара рук — консультант становится исполнителем на аутсорсе. Часто возникает спонтанно: по ходу проекта клиента «осеняет» идея, реализация которой перекладывается на консультанта.
- Консультант-партнер — совместная работа на всех этапах, каждая из сторон вносит свой вклад при поиске решения, результат — остается в собственности клиента.
Прежде чем спрашивать консультанта какого результата ожидать от его работы, задумайтесь, чего вы чего вы от него действительно хотите. Какую роль он должен сыграть в вашем проекте?
С чем можно сравнить работу консультанта?
Профессия консультанта очень похожа на работу спортивного тренера. Тренер ставит технику как эксперт, создает условия как "пара рук", анализирует ошибки, предлагает стратегию и дает тактические советы как партнер. При этом бежите, плывете или прыгаете вы сами. Тренер, как и консультант не делает работу за вас, но помогает подготовиться к тому, чтобы вы показали лучший результат.
Зачем приглашать внешнего специалиста, когда в компании есть свои?
Нередко управляющая команда теряет объективность и перестает видеть очевидное: несовершенные процессы, неэффективные решения, «так сложилось». Как говорят - рыба последней замечает воду. Внешний консультант задает вопросы: «А почему так? А для чего? А что, если иначе?» Иногда этого достаточно, чтобы изменилось многое.
Если проблема никак не решается — возможно, вы слишком близко к ней стоите. Прежде чем сказать «мы сами», подумайте: может, вам нужен тот, кто взглянет на ситуацию со стороны?
Полный текст статьи здесь 👉
#консалтинг #управление #развитиебизнеса #изменения
