Успешные кейсы вдохновляют, но плохо учат, поскольку не показывают где можно ошибиться. А вот «худшие практики» наглядны. Особенно когда провал случился у компании, где всё просчитывают по сто раз.
В начале 2000-х P&G выпустила Folgers Café Latte. Растворимый напиток блестяще показал себя на тестовом рынке и провалился после национального запуска. Сотни тысяч рекламного бюджета были потрачены впустую и не оправдали прогнозов по первичным продажам. Оказалось, что в последний момент где-то наверху решили изменить упаковку, чтобы сохранить «единообразие бренда». С жестяной банки убрали изображение чашки со вспененным молоком, типичное для этой категории продуктов. Из-за этого покупатели не могли узнать новый товар.
Когда проблема была выявлена, упаковка исправлена и согласована по всей управленческой вертикали, решение о ее замене заблокировал генеральный директор кофейной категории. Ветеран производства просто отказался обновить упаковку до тех пор, пока не закончатся имеющиеся запасы.
История эта почти анекдотична. Но если в ней разобраться, можно найти немало ценного.
Неудача с Folgers Café Latte не была следствием злого умысла, глупости или случайности. Напротив, система сработала идеально: каждый по отдельности сделал свою работу, но вместе они провалили общий результат. Формально никто не был виноват, и все действовали в рамках своих полномочий. Причины произошедшего — в несогласованности между отделами и уровнями управления, а также в отсутствии сквозного показателя эффективности, который бы учитывал вклад всех подразделений.
И если мегагигант пережил неуспех и растворил убытки в океане общей прибыли, то для малого предприятие такого промаха может стать фатальным.
Полный разбор кейса читайте в нашей публикации.
#kpi #согласованность #успехпродукта
